上门量体师:私人定制的衣着顾问
手拿皮卷尺,带着一份布料颜色款式品鉴图,11月2日中午,眉清目秀的周方出现在《工人日报》记者面前。
裁缝,这是记者对她职业的判定。然而,周方却不同意:“我是定制衬衫的上门量体师。和传统裁缝不同,换个高大上的词儿说,我们是用户的衣着顾问。”
虽然她和裁缝一样需要丈量客户服装尺寸,但周方没有固定的门店,不需要上班打卡。她要做的是按照客户的时间上门量体。而且,最重要的是提供精准服务,进行私人定制。因此除了技艺,量体师还需要良好的沟通能力。
传统的制衣工业流水线强调标准化,而伴随都市人群消费升级,个性化需求增加。量体师这一职业悄然兴起。
个性化需求催生新职业
周方既是量品品牌的量体师,也是其城市合伙人。她曾在一家大型互联网公司做采购。做了两年全职妈妈后,周方开始学服装设计。从小喜欢裁剪设计的她遇到了量品创始人虞黎达,由于对其理念非常认同,周方选择成为量品的城市合伙人。
他们认为,现在很多职业需要身着衬衫办公,比如律师、会计师、证券从业者甚至政府人员等。社会越来越注重着装的细节,但标准化的流水线生产无法满足一些个体需要。具有个体需求的客户也很难有时间和精力去门店裁制衣服。上门服务的量体师应时而生。
除了上门量体,他们还可提供免熨烫的形体记忆材料产品。如此一来,既节省了裁剪的时间和精力,免熨烫的产品还能减少用户打理的时间。在这样的服务下,越来越多的商务人士选择上门量体师的服务。
“我们在北京有20多个量体师,他们都比之前的收入高,而且能接触客户资源和数据,这让他们有职业新鲜感和成就感。”周方表示,正是市场消费升级让这个职业有着较为广阔的前景。
接受采访当天,周方刚去一家企业为一位高管量衣,其精心的服务、合理的价格收获了良好的口碑,一下拿到该企业17个订单。“我们按照产品提成,卖出一件我就有一份收入。”周方当天要为3个不同地点的客户服务,虽然辛苦,但很充实。
用匠心处理每个细节
上门量体师职业的特性,决定了口碑才是最好的营销。
很多新增客户是通过客户间口口相传获得。需要私人定制衬衫的商务人士往往会有需求相同的职业圈子。“而且我们对客户的口碑营销有激励,如果客户推销出去3件首次定制的衬衫,他能免费获得一件衬衫。”周方说。
正因为口碑的重要,所以量体师会把每一次服务做到极致。他们完全根据客户的时间上门量衣,地点也由客户来定,在量衣时,会精细到17个项目数据,而且根据不同体形的人群也会做个性化测量和设计,比如大肚、溜肩甚至驼背……
他们要做到每件衬衫对客户来说都是独一无二的。
一位平时不太注意着装细节的银行工作人员穿上他们定制的衬衫后,周围同事眼前一亮,纷纷打听衬衫的牌子,在哪里做的。周方说,每次听到客户这样的反馈是她最开心的事。
周方认为这份职业需要一份匠心,这份匠心不仅体现在量体的精准度上,还体现在服务的各个细节中。
她招人时最看重人品,因为他们需要和客户面对面打交道,要尊重客户需求,坚持客户需求至上。其次要能吃苦耐劳,因为每天奔波在路上,要有足够的耐心去满足客户的精准需求。“有时候客户觉得我们的量体太细致了,心疼我们说,差不多就可以了。”周方笑称。
“我有需求,刚好你很专业”
量体要不厌其烦,但其购买方式却极为简便。
用户第一次接触上门量衣可能是一篇微信文章,可能是某个咖啡馆里的二维码,也可能是朋友的推荐。用户选择上门量体之后,可以在量体师指导下选择花型和面料。下一次用户再想定制,只需找到互加微信的量体师,告知“再来一件”。一周后,一件合体的衬衫就会快递到用户指定的地点。
量体师多为女性,甚至有一些海外留学回来的高学历从业者。周方说,大家都是带着专业兴趣来的,因为这份职业可以接触不同的人群,用自己的技艺满足客户个性化需求,体现自己的价值。除了兴趣这个最大的动力外,每个量体师都在量品后台注册。注册后,量体师发展的每个客户与其关联,利益绑定,因此量体师的离职率很低。
周方认为,量体师就是用户的衣着顾问,他们之间的关系并不是简单的客户关系,而是“我有需求,刚好你很专业”的顾问关系,这种关系的建立能为品牌带来强大的用户黏性。
结束采访时,周方的电话响起,一家企业的创始人团队约她去量衬衫尺寸,她又匆忙地赶往下一个地点……



×