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工人日报 2017年09月20日 星期一

双重标准折射出的傲慢

王 瑜
《工人日报》(2017年09月20日 07版)

上周,香港消费者委员会举行新闻发布会,公布对市面60款洗发水检测报告。报告显示,超六成洗发水被检测出致癌物二恶烷,有7款洗发水二恶烷含量超过欧盟消费者安全科学委员会建议的10ppm安全水平。而宝洁公司旗下品牌产品在7席中占了6席。随后,宝洁公司声明保证产品安全性,并坚称被检产品中二恶烷浓度符合中国相关标准。

有媒体报道称宝洁公司长期在中国市场存在双重标准。作为行业巨头,采用这种双重标准对待中国和国外市场的做法,显然令国内消费者感到失望。

然而类似事件近些年并不鲜见。不少欧美跨国公司在中国与在其本土市场采用并不统一的生产和上市标准。在全球经济一体化程度日益加剧下,这种双重生产和销售标准,显然不合时宜,甚至不明智。因为当一国综合实力和国际影响力不断上升时,对于本国消费者保护能力或者说捍卫消费者权益的能力也在随之上升,比如中国。

再来看宝洁回应时“符合中国标准”的说法,表面看合乎规则,实际违背情理。无论如何解释,宝洁这样的知名国际品牌跨国公司在中国和欧盟执行双重标准的现状,明显有歧视中国市场和中国消费者嫌疑,更难与一个负责任的公司形象相匹配。

换言之,若在一个封闭或半封闭的社会,采用信息不对称的营销策略,通过执行双重标准进而降低其生产和销售成本,短期看来或许有效。但当市场经济进入全球化时代,当中国的改革开放与国际接轨程度达到前所未有之时,若依然沿用这种做法,就有点自欺欺人或者掩耳盗铃了,也大大低估了中国消费者的智商和视野。

事实上,伴随着移动互联与物联网高速发展,今天全球经济发展和贸易往来已进入高度一体化情境。任何一家企业都可能成为跨国企业,任何一家企业产品都难免不会进入到其他地域市场。因此,以前那些建立在侥幸心理或信息不对称基础之上的不正当竞争策略,都将逐渐被淘汰。而这本身也证明全球一体化的市场开放度和透明度日渐成熟。这样背景下,无论是跨国企业注册所在国,还是生产国和销售国,其执行的产品生产和销售标准,都应统一和平等。

当下任何企业在全球一体化竞争中,均需遵循的根本策略,仍然是注重市场的公平性。这也是建立在市场本身具有的平等性基础之上。一家负责任的大企业,尤其世界500强这样的标杆企业,对于任何一个国度或区域的市场及消费者的态度,将直接决定其市场拓展程度及消费者的忠诚度,进而最终决定这家企业能走多远。

正所谓,高手竞争无小事,细节决定成败。希望一些品牌企业,不要因为过度骄傲而丢失了初心,或者忘记决定其成败和成长的最终力量仍然是消费者的认可。失去了赖以生存的消费者信任,再强大的品牌也失去了存在基础。

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