近年来，国网突泉县供电公司始终以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

为了做好供电服务这篇大文章，该公司始终秉承“你用电，我用心”的理念，持续增强供电能力，提升服务水平，为广大客户提供温馨、透明、快捷、规范的服务，让越来越多的用电客户享受优质服务工程带来的温暖。

该公司营销人员努力践行“保姆式”服务，推行业扩报装客户“一对一”和“预约服务”等服务新举措，客户业扩报装前期时限平均缩短11天，优质的服务、快速的反应、及时的抢修，为客户挽回数十万元经济损失，积极发挥“95598”优势，及时发布、督办和反馈客户热点问题数千条，深入社区发放便民联系卡，加强智能电费推广应用，引导签订客户预付费协议，推进客户非现金缴费方式，及时发送短信告知客户当月电费明细，让客户真实地感受到服务的贴心，深刻剖析家电损坏原因和跟进服务中存在的不足，细化了家电损坏处理工作职责、流程、时限、赔偿资金来源，赢得了受损用户的理解，事故抢修地区抢修到达现场时长比以前缩短了6分钟。

切实履行社会责任，主动服务弱势群体

“你们开展的安全用电宣传很及时，很有必要，解决了我院老人对安全用电一知半解的难题。”2016年10月10日上午，伊鹤庄园老人院负责人面对前来敬老院开展安全用电宣传的突泉县供电公司员工高兴地说。伊鹤庄园老人院现有老人70多名，随着天气转凉，使用电褥子、电暖器的频率增多，加之老人对安全用电常识了解不够。针对这种情况，该公司及时组织人员走进敬老院，对该院用电线路设备进行了详细的安全检查，组织该院70多名老人开展了“电力安全知识讲堂”，结合日常生活用电应该注意的问题等与老人们进行了面对面的交流，增强了老人安全用电意识。

该公司不仅关注敬老院老人的用电安全，农村留守老人和儿童的安全用电依然是他们关注的重点，通过实实在在的工作，让老人感受到社会的温暖和光明。

“老人家，您如果在用电过程中有任何问题，可随时拨打便民服务卡上的电话，我们会及时帮您处理。”这是2016年12月的一天，城区供电所人员组织开展便民服务活动时对孤寡老人李大爷说的话。该公司是这样说的，也是这么做的。走进农村、社区等地，开展各种便民服务活动，定期上门为孤寡老人检查室内外线路设备、更换开关，在消除安全隐患的同时，反复叮嘱老人注意用电安全，并将用电便民服务卡发到便于老人取放的地方，以实际行动向老人传递温暖和关爱。

深化便民服务设施，增强服务主动性

近年来，该公司以企业、群众的服务需求为着力点，强化服务理念，落实服务措施，创新服务方式，不断深化供电服务品牌创建，品牌社会效益进一步显现出来。尤其在便民设施的创建实施上，该公司定下了高标准严要求，包括旗下13个供电所在内，全部配备了便民服务箱，箱内打气筒、老花镜、创口贴、医用消毒用品应有尽有。营业大厅内还配备了便民WiFi、便民伞，让广大电力用户们进一步体会到“你用电，我用心”的服务理念。并从服务方式、内控机制和监督体系上下功夫，全面提升服务品质，赢得了社会的广泛认可和政府的好评。

2016年12月22日早上，尽管外面气温骤降，寒风凛冽，在突泉县天源小区，突泉县供电公司“你用电，我用心”便民服务卡及《致广大用户一封信》现场发放活动正在火热进行中。该小区的大爷、大妈们纷纷围上来表示：“这么冷的天气，你们供电公司还来宣传，真是让人感动啊！”

为进一步提高优质服务水平，规范服务行为，他们精心制作了12万张“爱心便民服务卡”。以“发放到位、服务到位”为原则，挨家挨户把便民服务卡联同《致广大用户一封信》一起免费发放到每个客户手中。便民服务卡如名片般大小，方便用户携带。便民服务卡上印有国家电网公司服务热线，方便用户随时咨询、查询、故障报修等服务；掌上电力、电e宝、“95598”智能互动网站、国网蒙东电力二维码，方便用户在电子渠道查询电量电费、缴纳电费、查询停电信息等业务；每张卡片上都有一个条形码，是同每一个用户编号地址相对应的，方便用户到营业厅或自助缴费机上缴费，用户只需扫描条形码即可自动显示用户名称、用户编号，用户就能直接缴电费了。

同时，该公司针对不同客户群体需求，积极探索新的便民服务，努力实现不同客户群体“随时、随地、随心”便民服务。不单是在营业厅缴费，还推出了自助缴费、邮政代收电费业务、公共缴费事业平台缴费、支付宝、一站便民服务网点缴费等多种缴费形式。积极引导广大客户根据自身实际在多种方式中选择最适宜的缴费方式。

突泉县供电公司在不断拓宽便民渠道的同时，努力让每一种缴费方式家喻户晓，通过当地突泉电视台、突泉微讯，设立宣传咨询台；走进社区、农户家中、田间地头、学校商场等地方宣传，加大供电服务宣传力度。截至目前，他们共精心组织开展了“爱心服务送宣传”活动200余次，共计发放各类宣传单4.8万余份。

（刘艳佐/文 李金巍/摄）