经常有农民工朋友反映，跟城里人交流真困难。尤其是一些经常需要与人打交道的服务行业，比如保安、餐馆服务员、个人修理（修鞋、配钥匙等）、零售业等。经常是他们说什么别人都听不懂，或听着费劲，还有的甚至因没有沟通好、事情没有说明白而发生误解或纠纷。造成这种情况的原因主要是两点：普通话不好和没掌握必要的交谈礼仪。

交谈是和他人交流的重要手段。为了在和别人交谈时达到更好的效果，除了要清楚明白地表达自己的意思之外，还要注重一定的礼节。

（1）说话要礼貌：初次见面，要先作简单介绍，待气氛融洽后，再谈正事。谈话中要注意使用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见等。有不明白的问题希望人家解答说“请教”，求人谅解称“包涵”，求人办事用“拜托”。

（2）谈话时要真诚：谈话过程中，要注意听对方说话，不要做小动作，如东张西望、伸懒腰、打哈欠、摇头晃脑等，这些都是极不礼貌的做法，令人反感。

（3）表达要准确：要使用普通话，如果使用家乡话，大部分城里人都听不懂。普通话并不难学，关键是多听、多说，要多与普通话说得好的同事多谈。这样可以克服自己的一些方言，而且能增强交流，增进感情。讲普通话要注意读音准确，断句正确，说话要层次清楚，有重点。

（4）不要随便打断对方的谈话：在必须打断谈话，或者要插话的时候，应先征得对方同意，可以这样说：“对不起，我插一句”或“不好意思，请允许我补充一下”。然后以最简短的话说出自己的意见，以免扰乱对方的思路。

（5）要顾及在场的其他人：多人谈话时，应与在场的所有人攀谈，不要只跟一个人或者某几个人谈。这样会使其他人感觉受到冷落。尤其是从事服务行业的，更要注意。比如餐厅服务员，不能只盯着点菜的人，同桌其他人或是别桌的客人的要求，都要照顾到，虽然不可能同时满足，但要在言语上有所回应，比如可以说：“对不起，请稍候，一会儿就来。”或者可以在表示歉意后，请同事帮忙。

（6）说话时的手势：谈话时适当地加些手势，可以更好地传达自己的意思和感情，有助于对方加深理解。但这些动作不要过大，更不要用手指人。说话时双方距离要适中，双方都应直视对方，但不能死死盯着对方的眼睛，使人感到窘迫。

（7）声音大小要适当：在交谈中，有的人嗓门很大，像吵架，有的人喜欢加口头语，像“嗯”“是吧”“这个”等，虽然没什么恶意，只是习惯问题，但会使对话者、旁观者感到不自在。正确的做法是，说话时能够让对方听清楚就行了。口头语尽量不用，尤其是一些不文明的习惯用语一定不要用。

节选自中国工人出版社

《农民工应具备的56个礼仪修养常识》