据新华社呼和浩特７月９日电（记者张丽娜 王靖）今年４月，内蒙古赤峰市信访局督查科科长潘昌赋被国家信访局评为全国“最美信访干部”。潘昌赋在信访岗位上工作了１８个年头，他认为，用爱心解开上访群众的心头疙瘩，解决好群众遇到的每一项具体困难，是做好信访工作的关键。

“信访工作者的职责就是倾听群众诉求，帮助群众正确理解政策法规，推动解决好群众的合理需求。”潘昌赋认为，作为一名从事信访工作的共产党员，要有甘愿“磨破一张嘴、跑断两条腿”的精神，解决好群众的具体困难。不但要甘愿做群众的“出气筒”，更要勇于做群众的“顺气筒”、社会稳定的“减压阀”、和谐发展的“助力器”。

在他担任翁牛特旗信访局局长期间，头牌子乡一名精神病患者发病后，跑到乡政府院里见人就打，乡干部老单为保护他人身受重伤，成了“植物人”。

由于乡政府财政困难和合乡并镇等多种原因，老单治疗产生的高额医药、护理等费用问题一直没有得到彻底解决，给其家庭带来了经济负担，无奈之下，老单的家属到旗政府上访。

了解到这一情况后，潘昌赋一方面向其家属讲政策、说情理，一方面积极协调相关部门。在他的努力下，最终妥善解决了老单应享受的各项政策待遇。

２００４年，潘昌赋双腿疼痛，无法支撑，医院确诊为双侧股骨头坏死。在手术治疗期间，他仍关心、处理上访群众反映的问题，不停地打电话向有关领导汇报情况，与有关单位进行沟通。手术后第２４天，潘昌赋就上班了，“我行走不便，让我来搞接待吧，也能减轻大伙儿的负担。”他拄着拐杖一步一趔趄，出现在同事们面前。

多年来，经潘昌赋督办的中央、自治区、赤峰市交办的信访事项达１６００余件，按期办结率达到１００％，化解率达９６.１　％，做到了“件件有着落，事事有回音”。其中，他解决了特殊疑难信访问题４６０件，集中化解了一批“骨头案”“钉子案”“无头案”，全部实现了息诉罢访。

潘昌赋认为，只要深怀爱民之心，恪守为民之责，认真解决处理群众所反映的问题，就能使群众从信访部门这个党委政府联系群众的“窗口”上，看到共产党好、人民政府好，从而架起党和政府与群众之间的连心桥。