身高1.82米，体重86公斤，一个标准的北方大汉。尽管外表“粗放”，但他不仅心细如发，还是个“爱管事”的人，被工友们亲切地称为“郝管家”。

51岁的郝利友，是呼和浩特铁路局包头车辆段乘务车间Z284次、T318次乘务指导，负责两车次22名乘务员的综合管理。如果说乘务员如同客车“保镖”，职责是保证客车在运行途中的安全运转，那么郝利友就是他们的“总教头”。

“358494车空调机组故障，车厢内半冷半热。”4月26日23时50分，郝利友接到Z284次列车乘务员故障报告，随即拿上工具赶赴故障车。空调故障需要登上车顶作业，郝利友一边叮嘱大家系好安全绳，一边率先开始登顶。

刚刚拆开机组，郝利友就率先钻入空调箱狭小的空间内，紧贴机壁检查。

“新风调节门关闭不严，需要封堵。”找到故障点，郝利友又迅速制定整修方案。凌晨1时20分，故障处理完毕，匆匆洗把脸，郝利友又奔赴下一个任务去了……

4月27日7时20分，刚刚值完夜班的郝利友来不及休息，就在办公室开始查找近期段内通知及全路发生的安全事故，进行总结，标注注意事项，他要赶在7时50分T318次乘务员入库交接班的时候给大家传达讲解。

想要管好这些“走南闯北”的乘务员可不是件容易事，既要掌握他们在线上的值乘状态，还要操心退乘后的事项。雷厉风行的郝利友染上了唠叨的“毛病”，开交班会、上安全课、念守纪“经”……几乎每趟交接班他都要“磨叽”一番。

除了管好乘务队的事，郝利友还爱管“闲”事。2015年，局管内列车客列尾投入使用过程中，部分48V绿皮车存在电压不足无法启动的难题。郝利友主动揽下了任务，利用休息时间，与工友一起，设计完成了体积小、重量轻、容量大、适用于48V绿皮车使用的便携式电源，彻底解决了难题；2016年，针对部分新造25G型DC600V客车厕所无地漏、水箱溢水管溢水后无法排出厕所，积水浸泡地板，造成地板塌陷等问题，郝利友又带着大家进行设计改造，在溢水管与洗手盆排水管间加装自制三通，使水箱溢水顺洗手盆排水管排出车外，有效地防止了地板浸水的发生。