早就听说过他的事迹，可当与他对坐交谈的时候，还是不由得肃然起敬。他微笑和善的面容，坚毅专注的眼神，舒缓平静的语气，以及岁月沉淀的气质，都让人感受到一种力量和责任。

他是许吉凯，现任国网聊城供电公司营销部主任，是山东省电力公司优秀共产党员、聊城供电公司“十大劳模”之一、聊城供电公司先进工作者。27年来，他以对待客户的诚心耐心、真情服务的热心恒心，以精湛的业务技能、务实严谨的工作态度被客户亲切地称为“贴心人”。

今年3月份的一天，许吉凯正在办公室研究供电服务优化方案，忽然4个彪形大汉气势汹汹地冲了进来，想要供电公司“给个说法”，其中一个人还端起摄像设备对准了他。他一愣，这其中肯定有什么误会。时时按规定办事，事事以理服人的许吉凯镇静从容地让来者坐下，安抚他们激动的情绪，详细了解事情的原委。带头来的客户是一家企业新上任的经理，对企业产权下的供电设备情况尚不十分了解。当了解到客户的“找茬”其实与供电公司无关，而是其自己的线路与另一家企业的供用电存在纠葛时，许吉凯也没有坐视不理，他热心地组织两家企业及所属的村委进行座谈协商，最终两家达成了双赢协议。上门“讨说法”的客户惭愧地收起了摄像设备，还对许吉凯连连表示感谢。

还有一次，一对夫妻气冲冲地找到许吉凯，进门就拍桌子，说家里欠电费后补交了电费，仍然没有送电，还强硬地要求许吉凯“把出租车费报销了”。许吉凯心想，肯定是客户在哪里“受了气”，到他这里“出气”来了，他给他们端上茶水，微笑着说：“您两位不要着急，我一定会给你们一个满意的答复。”他随即给工作人员打电话问明情况，当他得知确实是工作人员疏忽时，许吉凯真诚地向客户道歉，立即要求工作人员给客户送上了电，并召集相关人员梳理工作中存在的问题，对相关责任人进行了教育和考核。当他准备自掏腰包给客户“报销出租车费”时，那对夫妻笑着拒绝了，他们被他的真诚打动，也被他的工作作风感动了。群众利益无小事。许吉凯说，咱有时候去一些单位办事，碰到“脸难看、事难办”的情况，心里也不好受，要站在客户的角度换位思考，真心实意地为客户服务。

营销工作是服务客户的最前沿，面对的是全市230余万用电客户，涉及到办电、用电服务、电费催收、电力保障的全过程，任何一个环节出现差错，都会引起客户的不满。为此，许吉凯加强业扩报装、电费抄核收、用电检查、电能计量等各专业的基础管理，规范业务流程26项。建立健全投诉“说清楚”“内转外不转”服务机制，常态化开展营业窗口明察暗访、第三方客户满意度测评等一系列措施。每当看到客户充满感激的笑脸，听到他们暖融融的话语时，许吉凯满怀欣慰，他觉得再苦再累，也值得。（王卫东 张婧）