“现在咱们供电公司的服务可真是越来越方便、越来越好了，缴费方式也越来越多，手机上点几下就可以查询并轻松完成缴费，真是省时又方便。”近日，一位个体服装店的王女士在敖汉旗城区供电营业厅办理完业务时高兴地说。

为进一步强化供电营业厅管理，国网敖汉旗供电公司按照“规章制度遵循化、人员行为规范化、工作流程程序化、服务环境整洁化、考核管理制度化”的目标要求，以敖汉旗城区供电营业厅为管理，拓载体，持续提升供电营业厅服务品质、业务技能与服务质量。

强化监督，实施贴心式服务。为解决距离较远的客户缴费问题，营业厅服务人员利用倒班休息时间，多次开展了走访社区活动，对阳光华府、和安家园等偏僻小区进行了走访和上门服务，利用智能表推广应用的大好契机，深入到这些小区大力宣传节电常识、阶梯电价政策、用电常识等电力知识的普及，得到了广大用电客户的认可和好评。同时，工作人员以了解客户心声、解决客户难题为出发点，对各类特殊群体客户及老幼病残孕开设快速缴费通道，提供贴心式服务，让大家感受到供电服务的真心实意。

创新举措，满足客户多元化需求。为适应现代化管理的要求，该公司积极开通了开放式无线wifi上网环境及城区供电微信平台，为广大用电客户提供了网上缴费、停电信息查询等多项服务。无线上网环境的提供，不仅仅提高了公司离柜缴费率，同时也提高了网上营业厅及智能化缴费率，特别是避免了缴费高峰期客户长久等候的现象。既方便了客户，又彰显了供电企业特色服务。

阳光业扩，推动业扩报装提速创优。为了更好地为用户排忧解难，增供扩销，严格执行首问负责制，敖汉旗城区供电营业厅工作人员利用报装“绿色通道”，对客户报装实行“一站式”的代理服务、“跟踪式”的售后服务和“集成式”的上门服务，杜绝“三指定”行为，对客户的咨询、意见和建议等及时进行答复和反馈。将设计、施工等外部环节纳入业扩报装统一管理，提高客户报装工程管理的透明度，严把勘察、设计、工程施工、验收送电关，明确业扩报装各环节流程和各岗位的工作职责，以缩短业务受理时限，平等议价，快速反应，各项工作稳步推进的“短、平、快、稳”方式，促进客户工程早完工，早送电。从而实现业扩报装工作的进一步提速，把客户端困难放在首位，及时满足客户的要求，让用户真切感受到服务的效率和真诚，与客户建立了良好的关系，达到了增供扩销的目的。

用心服务结硕果，一系列举措的严格执行和用心落实，使得国网敖汉旗供电公司城区供电营业厅还先后被赤峰市总工会和赤峰市文明办授予“五一巾帼标兵岗”和第三届窗口行业“文明杯”竞赛活动优胜单位荣誉称号。（姚鸿雁）