春寒料峭，电力工人挥汗如雨、加紧施工；绵州大地，一座座铁塔拔地而起，城乡电网更加坚强。

近年来，国网绵阳供电公司积极对接全市发展规划及产业布局，以能啃“硬骨头”、特别能战斗的非凡匠心“电”亮国家科技城“全创”之光，电网保障能力和智能化水平大幅提升，为国家科技城和幸福美丽绵阳建设作出了积极贡献。

回顾过往，在国网四川省电力公司和绵阳市委、市政府的坚强领导下，经过干部公司员工共同努力，公司先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国模范职工之家、国务院国资委及国网公司抗震救灾先进集体、国网公司先进集体、四川省模范劳动关系和谐企业等荣誉。最近，全国总工会为该公司颁发了全国五一劳动奖状，为绵阳供电公司的奋进历程再添闪亮荣光。

转型升级 引领电力服务新时代

“您好，请问您要办理什么用电业务？”“我的厂里用电想增容，都需要哪些手续？”2月16日，国网绵阳供电公司江油市厚坝供电所开展了一场以“优质服务理念”为主题的“微课堂”，用实战的方式培训员工如何有效应对客户咨询、上门服务等。

成立于1975年的国网绵阳供电公司，主要承担四川绵阳市（中国科技城）3县3区1市的电力供应保障，供电面积2.02万平方公里，供电人口548万。近年来，绵阳供电公司坚持以文化人，把卓越文化、争先理念、实干精神融入到公司各领域、各环节、各流程，锻造努力超越、追求卓越的一流队伍，以更好地好服务地方经济社会发展需求。

一直以来，为建成与中国科技城相适应的“安全可靠、智慧高效”坚强智能电网，绵阳供电公司对城市规划区开展“网格化”规划，对农村区域开展覆盖全部乡镇的精细规划。按照“饱和规划、分步实施”的原则，有序推进电网建设与改造，提高电网投资的针对性和系统性，从而提高电网发展质效。

根据《绵阳电网“十三五”规划》和《绵阳智慧电网建设方案》，绵阳供电公司大力确保供电工程始终走在项目建设计划进度之前，用电服务走在项目用电需求之前；大力建设与科技城相匹配的高技术电网运维力量，深化“移动互联智慧电力”微电指挥平台应用，利用无人机、机器人、带电作业等新装备和新技术，实现电网运维模式换代升级；全力抓好重点项目建设，推进小城镇（中心村）电网改造升级、村村通动力电和“机井通电”工程，今年将完成153个小城镇（中心村）和125个贫困村的电网改造，实现供区贫困村电网改造全覆盖。

面对电力用户对供电企业的服务提出的更多新要求，绵阳供电公司运用互联网、大数据等手段，大力推进“互联网+供电服务”，实现由“业务导向”向“客户导向”转变，打造智能化、互动化、多样化、个性化、人性化“电力+服务”，不断增强供电服务的主动性、精准性、便捷性，畅通供电服务“最后一公里”。目前，公司累计安装智能电表160余万只，建成“30分钟抢修圈”，形成立体交互购电网格，“掌上电力”“电e宝”等线上服务进一步优化了用户体验方式。

基于“综合能源服务提供商”的战略定位，绵阳供电公司与供水供气公司深入交流讨论，签订战略合作协议，累计完成“三表合一”采集建设上万户，大力推动“水电气一体化”缴费业务。通过用电信息的采集和智能分析，建立用户与公司之间实时连接、互动、开放的信息网络平台，为用户提供更加方便、快捷、智能化的供电服务，提高服务水平。

为了能够时刻响应客户的每一次需求，绵阳公司还着重打造了一支多能的“电管家”团队，针对政府、园区、重要及高危客户等，提供用电咨询、故障抢修、用电安全、停送电、业务办理等方面服务内容。同时充分运用“四川绵阳供电”微信公众号、“电管家”联系卡、记录本等手段，搭建“一体化”供电服务智慧平台，为客户提供更加便捷、互动的服务。据悉，绵阳供电公司已为1009个居民社区配置“电管家”543名，为350个重要高危客户及园区提供“一揽子”供电服务。通过建立分类微信群，运用“线上+线下”双轨道、一对一的方式，提供“电管家”服务1000余次，客户满意率100%。

非凡匠心 争当地方发展先行官

2015年8月，四川被确定为全国系统推进全面创新改革试验区，绵阳作为先行先试区，大刀阔斧推进军民融合发展。结合绵阳市肩负建设国家军民融合创新示范基地的重任，国网绵阳供电公司以市场为导向，以客户为中心，不断强化电网支撑保障。

2016年9月13日，国网四川省电力公司与长虹战略“联姻”，共推环保节能家电，在智慧城市领域展开了务实合作。双方的携手，翻开了供电企业服务军民融合的新篇章。

随着绵阳军民融合产业园、电商产业园的逐渐成型，绵阳公司不断深化与各级政府、园区的战略合作，密切跟踪全市产业动向，积极推动电力规划与城乡规划紧密衔接，提前响应全市重大项目落地。

在绵阳，长虹、九州、攀长钢等大型企业在军民融合领域有着举足轻重的地位，绵阳供电公司领导班子带头行动，为客户提供“一对一”的管家服务。为客户建立“一户一档”用电信息台账，随时根据客户的需求，为其提供用电方案设计、用好优惠电价政策、业务预约等定制服务，让客户无论任何时间、地点，只要有用电需求，就会有供电服务的如影随形。

攀长钢是国家重点军工配套企业和四川省大型骨干企业。国网公司电能替代战略出台后，绵阳公司将其作为首要电能替代技改对象，多次主动上门讲解电能替代的优越性，分析、测算生产工艺环节，深入挖掘电能替代潜力。

“现在，我们用电代替了燃煤，不但极大地节约了成本，厂里环境也比以前好了很多。”攀钢集团江油长城特殊钢有限公司负责人高兴地说。

提前办理西成客专、绵西高速等全市交通大会战项目用电手续，京东方等重点项目供电服务工作高速推进，中科绵投垃圾发电厂项目建设火热进行……经济发展，电力先行。绵阳供电公司在各园区设立“电网办”，精心打造供电服务指挥平台，加强全能型供电所建设，全面构建“一站式”服务机制，变“绿色通道”为常态办电流程，实现“面对面”的服务。超前谋划电网规划，优化工作流程，全力确保全市重点项目电力配套设施建设顺利推进，让一个个“顶天立地”的新项目“电力十足”，为工业稳增长和转型发展提供了坚强用电保障。

勇于担当 脱贫攻坚中彰显作为

“清凉凉的咂酒厄，嘿依呀勒嗦勒。”今年3月3日，北川羌族自治县禹里小学“川电留守学生之家”的小朋友齐唱羌族民歌，用嘹亮高亢的歌声感谢来自绵阳供电公司“小绵羊”青年志愿者服务队。

10余年来，绵阳供电公司以促进经济社会发展、保障和改善民生为目标，按照“建长效机制，树品牌队伍，创特色服务”的工作思路，全面打造“四化五进”志愿服务工作模式（即志愿服务制度化、项目化、专业化、品牌化，志愿服务进社区、进乡村、进学校、进公共场所、进网络），带动公司全体干部职工参与志愿服务活动，增强志愿服务活动影响力，向社会传递正能量。

深化“互联网+”思维，拓展服务渠道，“线上+线下”一对一精准实施“电力小绵羊”志愿服务，不断升级服务模式与内涵。

围绕中心，服务大局。立足农网改造、定点扶贫等重点工作，绵阳供电公司全力实施“电力助推扶贫攻坚”行动，实施“产业、智力、爱心”三位一体“造血”扶贫。其间，不断推进贫困地区电网基础设施建设，对供区内312个贫困村定制了电力改造实施方案，力争全面消除农村低电压问题，182个贫困村供电质量明显改善，打通群众脱贫致富的“电力路”。

绵阳供电公司还建立了“三联系”工作制度。由领导班子带头，各级领导精准“联系一个村、联系一户贫困户、联系一名贫困家庭留守儿童”，确保扶贫工作实效性，以点带面形成示范效应。实行“双保障”对接，全面强化公司扶贫力量，动员各部门积极参与扶贫工作，确保每个县公司和本部部门双重对接一个县，通过高效协同实现扶贫工作同步推进、工作责任同时承担、工作效果同等考核，推动电力扶贫工作做精、做细、做实，3万多贫困户用电难题迎刃而解，“电力助推扶贫攻坚”行动取得阶段性胜利。

基于“互联网+技术”的全新信息共享平台，绵阳供电公司对困难群众和优势产业提供O2O服务，有效提升公共服务水平，实现供电服务、志愿帮扶、政府电参谋等全方位参与。落实低保、五保户优惠电费，加快推进老旧（弃管）小区电力设施改造工作。

瞄准关键处，给力紧要时。长久以来，绵阳供电公司面对复杂的经济形势和艰巨的改革发展任务，紧紧围绕建设“一流电网，一流企业”的发展目标，狠抓党的建设、队伍建设、文化建设，狠抓降本提质增效，公司和电网发展呈现全新面貌。透过一项项热情周到的创新服务，一条条诚意十足的创新机制，国网绵阳供电公司以无限的真诚和专业的服务，描绘城市迷人夜景、点亮城乡万家灯火，在助推绵阳转型发展的征程上书写出充满电力“正能量”的辉煌篇章。（高柱 李娜）