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工人日报 2017年04月12日 星期一

【产经观察】旅游市场如何迎接“90后”消费潮

本报记者 赵昂
《工人日报》(2017年04月12日 05版)

根据携程旅游发布的《2017中国旅游者意愿调查报告》,旅游超过购房买车等成为消费的首选必需品,98%的受访者今年有出游意愿。其中,60%的人旅游首选出境游。而蚂蜂窝旅行网发布的《“浪”一代:90后旅行方式研究报告2017》则显示,已经迈入职场的“90后”,比外界想象得更独立,其中六成者每月都有储蓄,仅有8%需要向父母寻求经济支持。“90后”税后平均年收入为58692元,但每年平均花在旅游上的消费为11810元,其中近七成者表示自己会承担全部旅游消费。

“90后”,正在成为旅游市场的消费主力。相比于年龄更长的游客群体,“90后”拥有更好的外语基础,也可以灵活利用互联网工具规划自己的行程,这使得他们的目的地不再局限于国内,出境也不需要导游来翻译。

更重要的是,他们愿意在旅游方面进行更多消费。因为作为独生子女,相当一部分90后的经济基础远比外界想象得要好。汇丰银行的调查显示,我国“千禧一代”的自有住房比例高达七成,当独生子女夫妻继承两个家庭的资产时,他们的消费需求就不再只是物质层面的住房和汽车了,精神文化层面也不可或缺。

而旅游,恰恰能够满足“90后”一代的精神文化层面消费需求。携程旅游的调查显示,中国游客旅游原因中,43.2%的游客为了看到自然风光和体验人文风情,而34.2%的游客只是为了“释放压力、换换心情”。对于“90后”而言,旅行不再只是为了“买买买”,更重要的是放松自己,体验其它地方的风土人情,在这一过程中,他们更希望得到个性化而非标准化的消费服务。

也就是说,旧有的跟团“上车睡觉、景点拍照,下车购物”旅游模式,已经不适应“90后”消费者的需求。而随着互联网技术的发展,以及语言水平的整体提升,“90后”游客的背包行,已经不仅局限于国内。在国外,他们一样能够“独立行走”,对于旅行社的依赖程度正在降低。根据中国旅游研究院的数据,去年我国1.22亿人次出境游客中,出境自由行占比六成。三四线城市的中老年人倾向于出国跟团游,而一线城市的年轻人则争相自由行。

不过,并不是说年轻人不再喜欢跟团游,包括旅行社在内的旅行服务机构就失去了市场。“90后”更喜欢深度游和特色游而不是走马观花,更在意交通、住宿、餐饮的品质和相应的时间成本,并且愿意为此支付更多费用,这就需要旅行服务机构提供更好的信息服务和行程规划。

举个例子,爱好美食的游客,需要知道目的地哪里有适合自己口味的特色餐厅,并且能够在停留日订到座位,这就需要旅行社出马了。而与当地景区、住宿、餐饮、交通等从业者建立起更好的沟通渠道之后,旅行社也可以与前者实现在自由行市场的合作共赢。

“90后”的消费时代已经到来,不管他们的喜好你是否能接受,但他们的选择,已经代表了消费时尚的风向。旅游市场如此,其它市场亦然。当然,只有深入了解“90后”的市场需求,才能开发出更能调动其消费积极性的产品和服务。

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