本报讯 （记者杨召奎）中消协3月15日发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》显示，网络消费环境总体满意率为68.7%，仍有较大提升空间。针对目前网络消费市场中产品、服务存在的问题，超半数受访者反映广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重。同时，广告宣传夸大其词也成为消费者最大的担忧。

此外，受访者普遍反映较多、问题相对突出的还包括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量卫生不达标等。42.5%的消费者反映遇到过三无产品或假冒伪劣产品，32.1%的消费者反映遇到过虚假好评的问题，24.5%的消费者反映遇到过质量卫生不达标的情况。只有不到一成（6.1%）受访者反映在网络消费中暂时没有遇到相关问题。

在价格方面，调查发现，网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导，分别有51.7%、47.3%和32.3%网友遇到过这些问题。约一成消费者表示暂未遇到价格诚信问题。

在网购商品和服务的过程中，物流配送是重要中间环节。本次调查表明，在物流配送方面的问题主要有因暴力配送等原因导致到手产品损坏、未在承诺时间内送达产品、不提示验货，占比分别为34.8%、33.4%及33.3%。部分受访者反映“配送人员态度不好”，约两成受访者表示曾遭遇“产品丢失”。