2月10日，是农历元宵节前一天，沈阳铁路局锦州车务段盘锦站候车大厅内大气的对联、高挂的灯笼、灵动的剪纸和秀气的窗花，让人感觉依然年味十足。在这样喜庆的环境中，一个美丽的背影正在引导旅客候车：“请把车票和身份证都提前准备好。”她一边说着，一边微笑着帮抱着孩子的旅客把行李从安检仪上取下，交还到旅客的手里。这名车站工作人员就是盘锦站客运技术员宋文娇。

宋文娇是一位“80后”，参加工作11年来，每年都坚守在春运第一线，几乎没有在年三十与家人团聚过。“旅客的事就是我的事，旅客的困难就是我工作的重点”，这是宋文娇常挂嘴边的一句话。今年腊月二十八13时30分，宋文娇在候车大厅巡视时发现角落里蹲着一位60多岁的老人，神情有些异常，于是她扶起老人坐在椅子上。经询问得知，老人是因为和儿媳妇吵架才离家出走。在平复老人的情绪后，宋文娇赶紧把他请到休息室，经过半个多小时的询问、劝说，老人终于说出了儿子的手机号码，她立即联系，只听电话那边传来焦急的声音：“大姐，谢谢你了！我们都不知道该怎么办了！知道父亲在火车站就放心了，我马上过去！”

20分钟后，老人的儿子急匆匆赶到了候车室。可是情况又发生了变化，老人怎么也不跟儿子回去，情绪反而更加激动。宋文娇让家属在一旁等一下，她上前与老人唠起了家常，１个多小时后，老人的脸上露出了微笑，终于同意回家了，老人的儿子拉着宋文娇的手说：“我真的不知道怎么感谢你才好，我们家能过个团圆年多亏了你呀！”望着老人和儿子离去的背影，宋文娇的脸上也露出幸福的微笑。

大年初一这天，部分车次的短途客流增多，原本休班的她又放弃了休息，一大早就来到车站帮班。看到在三品岗值了一晚上班的职工十分疲惫，就立即接过他手中旅客的车票和身份证开始查验起来，并让他去休息。“请旅客把车票和身份证都提前准备好”“请大家排好队”“慢点慢点别着急”，同样的话她一天不知要重复多少次。

中午时分，在安检仪值班时，宋文娇发现一名旅客把自己的双肩包落在安检仪上，便赶紧通知综控室广播寻找失主。见广播无果后，她又和车站民警寻找背包内的线索。通过背包内的身份证，查到该旅客乘坐G373次列车及其座位信息，而此时这趟列车已经检票，她抓起背包就往站台上飞奔。最终，她通过座位信息，终于找到失主，而失主一直没发现背包丢失，直到宋文娇把背包交到他手里，他才意识到自己的背包没有拿。失主激动万分，在查验包内物品齐全后，用力握住她的手说：“这5000多元钱和礼品都是准备回家过年的，真的是太感谢了！”面对旅客的千恩万谢，宋文娇只是微笑说：“不用谢，这是我应该做的。”

这些年的春运，宋文娇帮助过多少名旅客她自己都记不清了。在很多人眼里，火车站的工作是个“轻松”活儿，甚至丈夫和公公婆婆对她成天那么忙都不理解。直到有一天中午丈夫给她送饭，看见她穿梭于各个岗位之间协调工作，维持候车大厅的秩序，处理旅客投诉等，忙得顾不上吃饭。那晚回家，丈夫抱住宋文娇，告诉她以后家里的事情就都交给他，让她安心工作。宋文娇说：“公婆对我的工作也越来越理解、越来越支持，有时为了迁就我，把春节的年夜饭都往后顺延几天。”说到这，宋文娇的眼圈又红了。

（顾威 韩庆潇 郭家林）