2月10日19时，沙澧之滨的漯河市室外温度零下3摄氏度，北风凛冽，寒意正浓，此时，武汉铁路局漯河车站售票大厅灯火通明。

“大娘，您好！请问您要买到哪里的车票？明天去广州的K1007次车票吗？稍等一下。”

“对不起，明天票售完了，我帮您查一下后天的好吗？”“大娘，后天有票，请问您要吗？”

一直面带笑容的丁红身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，一边与旅客交流一边快速敲击键盘，待车票从打票机中“吐出”时，丁红已完成收钱、验钞、找零，全程没有超过半分钟。

丁红是武汉铁路局漯河车站客运车间的一名售票员，今年46岁的她，从事售票工作已经19年，在车站售票室算是“元老”级的售票员。

“早上6点准时起床，7点前赶到车站，领票卷、检查机器，8点准时服务买票旅客，19点半下班……”这就是她的工作日程表。从事售票工作以来，每年春运对她来说，都像是打一场战役。面对不同的旅客，每天都要一边敲着键盘，一边看着电脑屏幕，一边重复询问出发时间、出发站名、到达站名、乘坐车次、乘坐席别、换乘路线等信息，办理一次售票业务，眼睛、嘴巴和手几乎没空休息片刻。为了服务好旅客，丁红一个班下来要说四五千句话，吃午饭的时间仅有10分钟，为了减少上卫生间的次数，她更是在工作期间尽量少喝水或者不喝水。

丁红的丈夫和儿子都从事铁路工作，常年聚少离多，特别是春运期间都各自坚守春运一线，一家人能够吃个团圆饭，这是她最大的愿望。提起丈夫、儿子和年迈的母亲，丁红不停地搓着双手控制自己的情绪，但眼泪还是止不住地流。丁红的母亲70多岁了，身体不是太好，作为家里唯一的女儿，母亲最大的愿望就是能在过年时多陪陪她，但是为了旅客能够顺利购票出行，为了同事能够多休息会，她从来没有请过一次假，每天车站都可以看到她忙碌的身影。

售票员的工作很苦很累也很平凡，虽然丁红没有惊天动地的事迹,有的是每天在窗口售出1000多张票的纪录,有的是为每一位旅客答疑的耐心。她用爱心把服务窗口擦得更亮，她用贴心的服务真实地为旅客诠释着铁路的服务理念，正如她自己说的那样，所有人都辛苦一年了，都盼着春节能回家跟亲人团聚，“看到旅客顺利买上回家的票露出笑脸，就是我最幸福的时刻。” （刘军民 党鹏）