“硬座车厢的往前面走，硬卧车厢的往后面走……”2月6日，常德火车站天桥的楼梯口处，41岁的李红梅拿起手中的喇叭，不停地提醒着来往旅客。

李红梅是常德火车站的客运员，负责该站四站台的旅客乘降组织。旅客从四站台上车必须经过天桥，李红梅就站在天桥的楼梯口旁，一边维持旅客上车秩序，一边接受旅客咨询，成为了天桥专属“指路牌”。

这几天正值春运返程高峰，常德火车站每天发送旅客接近2万人次。晚上21点的K9075是常德车站发送量最大的列车，李红梅站了不到3分钟，便有20多名旅客来询问自己的车厢位置，李红梅总是耐心一一回答。“上车人很多，旅客着急赶车，我的任务就是帮助他们尽快找到车厢。”李红梅说。

“同志，我的小孩和我一起进来的，现在找不到了……”离开车还有5分钟，一位年轻的妈妈找到李红梅，满脸焦急。李红梅连忙带着她，一边喊着喇叭，一边在人群中搜索孩子的踪迹，终于在四节车厢后找到了孩子。

“今后带孩子坐车一定要小心，别走散了。”李红梅叮嘱着孩子的母亲，将她们平安送上车。

每年春运，李红梅都会站在天桥下那个专属位置，一站就是20年。有些经常在常德火车站坐车的旅客都认得这个戴眼镜、看起来文弱的女客运员，经过时会对她会心一笑、打打招呼。

今年春运，李红梅16岁的儿子李珂毅也加入到车站志愿者队伍。“妈妈总说春运忙，我想知道妈妈是不是在骗我。”稚气未脱的李珂毅说。

出于安全考虑，李珂毅被安排在进站的验证口服务台，他的工作是及时发现重点旅客，并主动提供帮助，李珂毅总是团队里坚持工作时间最长的那位。

“请问您需要帮助吗？”这是李珂毅每天说得最多的一句话。在志愿服务中，他还要不断向老人、孕妇等重点旅客讲述乘车注意事项，成了一个不折不扣的“小话唠”。“小话唠”年纪虽小，力气可不小。帮旅客提箱子、背背包都很利索，也经常受到旅客的夸奖。 但是随着需要帮助的人越来越多，李珂毅最初的新奇也变成了有些疲惫，“现在我终于知道妈妈有多辛苦了。”李珂毅说。李红梅也很关心儿子，但因为工作忙碌，却不能经常跑到候车大厅来看他。

一个在进站最前沿的验证口，一个在离旅客上车最近的站台——李红梅、李珂毅母子俩工作在车站的一头一尾，确保旅客平安、舒适乘车。 （曾勇 黄镝 石磊）