“这是谁家的孩子啊，怎么一个人在这里？”“不知道啊，车厢这么挤，肯定是和家人走散了。”2月6日凌晨4点，临客3496次列车由深圳站开出不久，株洲车辆段临时列车员的“90后”吴东丰就在车厢内听到了嘈杂的议论声，其中隐隐还听到了小孩的哭声。他立刻循着声音一路走去，走到8号车厢连接处，发现一个小男孩大哭着，身边还放着一个大行李箱。

吴东丰赶紧上前安慰小朋友，经询问小孩名叫刘明，今年13岁。他和妈妈上车后由于人多拥挤，不小心就走散了，惊慌失措的他守着妈妈的大行李箱在原地哭泣。

吴东丰马上安慰道：“小明别哭，哥哥这就带你去找妈妈，一定马上就能找到的！”说完他一手提起行李箱，一手牵着刘明，开始一节节车厢向前找。车厢旅客比较多，吴东丰就带着小孩慢慢摸索，仔细辨认着周围旅客。半个小时后，两人刚走到16号车厢，终于在车厢中部找到了孩子的母亲，当时她也正心急如焚。

把小孩送至母亲身边，吴东丰又帮他们安放好行李，此时他已是满头大汗。孩子母亲笑着向他表示感谢，吴东丰抹了抹汗水说：“不用谢，大姐，这是我们应该做的！”

“大叔大妈，都别生气了，你看你们家孩子都在劝你们呢。大家都少说几句，我们一起坐车回家是缘分，互相体谅一点。”株洲车辆段大学生列车员钱思伟正在调解这一家人与邻座两位女士的矛盾。

原来，大叔一家人与两位女士因为行李摆放的问题发生了小口角，没想到双方越来越激动，眼看着火气越来越大。正在车厢忙着打扫卫生的钱思伟听到旅客的争吵，赶紧放下手上的活赶了过来。问清楚原因后，钱思伟一边动手把两边旅客的行李整理好，一边对他们说：“车厢人多，难免磕磕碰碰的，过年了大家和气生财。我来帮你们整理行李，有需要帮助的地方就随时告诉我，大家都消消气！”

看到旅客们稍微冷静了一些，钱思伟把随身携带的糖果分发给大家，旅客们看到列车员辛苦调解，问题也都解决了，也不好意思再发作，纷纷坐到自己的位置上。钱思伟看到双方没有再争吵，这才回到车厢一端，继续打扫卫生。

今年春运，为了满足旅客出行需求，广铁集团开行临客列车对数达历年峰值，从株洲车辆段、怀化工务段、长沙工务段等设备和后勤单位抽调1万多人支援列车服务工作。

（曾勇 曹波 杨志威 谢东）