“我在5个公寓工作过，算得上是接触火车司机最多的公寓管理员，我清楚他们需要什么样的服务，这是我做好工作的最大优势。”郑斌，铁路恩施公寓主任。三年前，他踏进武陵山区，用真心、真情将首个宜万线上的铁路公寓打造成火车司机的“加油站”。

恩施公寓负责接待武汉铁路局武南、襄阳机务段和成都铁路局成都、重庆机务段4个段的火车司机，由于来往于武汉与重庆、成都之间的动车组乘务员均在恩施交接班，公寓日均接待量200余人次；每日的9时至20时，平均15分钟就要从火车站接送乘务员到公寓休整。

为了了解火车司机的需要，他在食堂的取餐位置放了一本供乘务员填写的意见簿，每周都会去收录整理一次，然后在季度会上与大家讨论，解决了不少问题。

公寓成立之初，川籍乘务员反映饭菜的口味偏淡，郑斌向成都和重庆的机务干部请教，他们听后，主动将自己的厨师带过来，对恩施公寓炊厨人员进行培训。现在，川籍乘务员对饭菜的感觉“巴适得很”。

2014年7月，重庆籍乘务员老唐在公寓准备出乘时突然晕倒，重重地摔在地上不省人事。郑斌带领职工立即采取急救措施并拨打120急救电话，同时通知重庆机务段驻寓干部，并将病人送往医院。当得知病人情况十分危急需转院进行手术后，郑斌又联系绿色通道，紧急协商后火速转院。经过72小时的抢救，老唐终于转危为安。当家属专程到公寓送上锦旗时，郑斌只是说：“火车司机负责乘客的安全，确保火车司机的安全是我的工作。”

家在襄阳的郑斌一年有300天以上在公寓，三年来，他把回去过年的机会给了同事，自己陪出乘在外的乘务员在公寓过年。去年除夕，郑斌在食堂准备了16桌团圆饭，火锅、炒菜、饺子、汤圆……让公寓有了家的味道。

成都机务段朱苒说：“冬天冷，恩施公寓会在电视机房的椅子上铺上软绵绵的垫子。想活动，公寓为乘务员配备了健身器材；乘务员打球人不够时，就把郑斌抓来。大家有心事了，郑斌还要充当情绪垃圾桶，我们跨局乘务员都把恩施公寓当成职场上的‘加油站’！”