张静，一位汉口车站普通售票员，一名平凡的共产党员——10余年来，凭借着超常的耐心与细心，创造出服务百万旅客“零投诉”的奇迹；她的“六字售票法”和服务反馈记录，早已成为同事们纷纷学习的典范；而她那双爱笑的眼睛，更为自己的岗位赢得了旅客“最美微笑窗口”的赞誉……

买票难！尽管武汉有三大火车站，但由于近期铁路调图，汉口车站日均办理客车新增10余对。每天都有数以万计的旅客在这里购票出行。特别是春运期间，售票大厅摩肩接踵，伴随着渴望、焦虑和不安，气氛令人难以忍受。而张静却微笑着说：“车票如‘请柬’，旅客如亲人。用心服务每一名旅客是我的本分，我不能愧对自己的身份，不能让旅客失望。”

“刚开卖就没票，说出去谁信呐？我一大早来排队有什么意义？”1月13日春运首日,一位要去成都的旅客想买两张车票，近1个多小时的等候，精疲力尽的他得知车票售磬，怒不可遏。张静一脸微笑：“老师傅,您别急。您要买的这趟车的票确实全部售空了，不过可以推荐您买15日的车票，还有空位。”老先生哽咽了一下，泪水一下模糊了双眼：“15日就晚了啊，这可怎么办？”

原来，这位老先生要赶在14日以前回到成都，与数年没见面的外孙相聚，由于他的外孙常年在国外，15日又要再次飞往英国，这一去不知又要等多少个年月。担心老先生因情绪激动出现突发状况，张静赶紧召来同事顶岗，自己安抚着老先生：“老师傅，不要慌，可千万别急坏了身子，我现在帮您盯着14日的退票情况，一有退票马上帮您买！”

听完这席话，老先生情绪稍微平复了，这时旁边一名年轻旅客走到张静面前，“我这有张14日的车票，帮我退了给老师傅买吧，我晚两天走没关系。”张静报以微笑，连忙道谢，她麻利地办完退票、刷票、购票手续，顺利将车票递到老先生手中。

张静的微笑是发自内心的,带着温暖、带着祝福、带着为旅客服务的真情,在川流不息的人群中传递。一位老售票员说：“售票不难，但每天面对上万名旅客还是有相当大的压力,她最难能可贵的是微笑着售出每一张票。”

普通售票员需要凭日期挨个查找车次购票，而张静只需凭旅客提供的时间就能马上输入相应的车次，争取到了最快的出票时间，她独创的旅客服务反馈表也受到同事的称赞，纷纷效仿。如今,“车票如请柬，旅客如亲人”这句话,高悬于售票室的墙面,成为每一名售票员的工作法则。（聂勇 张丹夫）