本报10月30日报道了贵阳超级小区之后，引起了读者关注，不少读者向本报反应了超级小区内的物业管理情况。目前，贵阳建筑面积超千万的超级小区有5个，包括花果园城市综合体、中天未来方舟等楼盘加起来建筑面积高达7420万平方米。

连日来，《工人日报》记者探访贵阳多个超级小区，从物业、业主处了解到，一些小区的物业管理正面临新的挑战。

小区太大，凑齐规定人数太难

“入住了半年多，煤气无法通，只能靠电炉做饭。”家住贵阳市某超级小区居民王阿姨对记者说。这栋楼住了不到三分之一的住户，她几次给物业打电话反映问题，却仍得不到解决。

王阿姨的情况并非个案，由于小区体量较大，入住率难以确定，“通煤气”竟成了难事。而物业对此也无奈，因为煤气公司必须入户进行检查后才能确认安全。“这么多人还没住进来，我们要等到什么时候才能用上气？”王阿姨很无奈。

“小区大门变成了任意门，外来人员通行无阻”、“垃圾体量巨大清理不及时”，最令业主们头疼的是，许多诉求按规定需要一定比例业主同意才行，但如此巨大的小区，凑齐规定人数非常难。

物业公司：市政的活儿也得管

很多居民反映，在超级小区里，找到物业值班人员并非易事，而对于这些，物业方面也是倍感压力。

以花果园社区为例，规划居住人口35万人，也就是说，物业公司不单要承担物业管理，还要承担片区市政板块的相关服务。负责这一社区开发的宏立城集团甚至组建了专职消防大队，以及21个微型消防站。

同时，物业公司也要面对个别居民的不良生活习惯，一些居民喜欢将垃圾袋直接放在家门口，由物业上门收取，工作人员不得不每天多腾出至少3小时来清理垃圾。

“目前物业是在亏损运营。整个花果园有8000余名物业人员，仅清洁、安保工作人员就有6000余名。人力成本巨大，一个楼栋管家每月工资5000元左右。而物业费每平方米只有1.5元。还有很多业主拖欠物业费。”花果园社区相关物业负责人表示。

上班第一件事是看APP

物业管理一线人员逐渐老化，是许多社区不得不直面的现状。面对超级小区的“物业烦恼”，目前，许多物业公司都在尝试使用信息化技术，以减少和代替人工，降低成本。比如“花果园智慧城市+物联网+大数据”项目，就包括了30公里长的大局域网光缆，10万个视频传感器和30万个智能传感器，以及14万个家庭智能网关，实现以可视化、数据整合、块数据管理及各子系统联动为一体的智慧城市综合平台，能够应用于儿童智能看护，引导停车预约车位及火灾应急处理等。

通过大数据中心，管理者能够更加精准地掌握管理和服务对象的个性化需求，从而提供更有针对性的管理服务。设备的数量、品牌、市场份额、能耗水平、故障原因、日常维护成本等的统计。获得这些精准数据后，物管损耗等问题将得到有效管控。