8月17日清晨，在仓前水泥厂35千伏用户专线现场，国网杭州市余杭区供电公司的“电管家”运维小组一行3人又开始了他们一天的紧张忙碌。只见他们拿着高倍望远镜，一丝不苟地沿线查看这条专线有无鸟窝、是否受到外力破坏等情况。

借助服务保障G20峰会，余杭区供电公司正在全力提升服务能力，积极拓展服务渠道，为客户提供“一岗制”、“延伸式”、“电管家”等多项个性化服务。

不忘初心快速响应模式惠及用户

“上午申请装表，下午就安装好了，这速度太快了。”8月12日下午，家住运河街道东新村7组的张水良，对当场为自己完成了装表、接电、送电一系列工作的服务人员称赞说。

据悉，该公司把勘查、验收、装表、接电业务等纳入统一的服务快速响应平台。一旦收到办理上述业务的客户申请，公司就会立刻启动快响模式，力争一站式解决。“只要您下载并注册‘掌上电力’手机APP客户端，就可以足不出户，实现查询电量电费等业务一站式服务，”8月10日，工作人员正在向客户介绍“掌上电力”手机APP。据悉，“掌上电力”手机APP，可以在线实时查询业务办理进展情况，并可对业务进行线上催办。

“电管家”提速升温服务精益求精

进入夏季以来，余杭电网运行承受住了高压高负荷的挑战。8月22日，烈日当头，余杭区供电公司“电管家”运维人员个个晒得汗流浃背，但手头的工作却务必精益求精，一旦发现线路出现老化或玻璃瓷瓶有破损等情况，马上在本子上记录下来，回去通知用户安排检修。

余杭公司“电管家”员工胡春磊介绍说：“目前我们服务企业数量达到60余户。‘电管家’服务通过软件系统与用户用电设备进行关联，后台维护人员进行远程监控，同时对用户线路进行日常维护、运行巡视、设备故障抢修、设备检修、周期检测等，按照软件系统建立缺陷记录，跟踪消缺情况，对用户电气的运行状况实现完全掌握。”技术人员还通过主动上门帮用户查隐患、征求用户意见、提供技术支持等零距离的服务形式，解决用户用电的后顾之忧。