本报讯（记者卢翔）“请问申报困难职工需要办理哪些手续”“工会龙卡有什么用处”……从现在起，江西省德兴市有这些问题和诉求的职工就不用专程到市总工会咨询了，只需通过手机微信平台，在“市总工会党员O2O为民服务群”内进行咨询，就可得到满意的解答。

“线上”建立工会为民服务工作群，“线下”挂牌成立工会党员为民服务站，通过“双线双向”的互动，德兴市总工会把工会宣传、联系服务、落实工作的触角延伸到了基层、企业和一线职工。截至目前，该市总已通过O2O网络平台共发布政策信息850余条，收集并办理职工建议意见43条，发出紧急通知1次。

为规范O2O服务平台工作秩序，德兴市总还制定了一整套规章制度，要求市总“线上”工作人员做到“3个立即”，即对职工反映的诉求“能答复的立即答复”“要解释的立即解释”“需导办的立即导办”；“线下”工作人员做好“3个办”，即对“线上”移交的事项“能立即办的马上办”“要本人办的领着办”“不需要本人办的代为办”。同时，建立健全了服务站《导办制度》《服务承诺制度》等，做到人有岗、岗有责、责问效，让O2O平台真正成为工会服务职工的直通道。