融360本月公布的一项调查结果显示，通过对全国各地银行用户的问卷调查，发现在20~35岁的青年群体中，仅有18%的人在理财时首选银行，消费时选择刷卡支付的比例仅为22%，转账时通过银行转账的比例仅为20%。

“工资放进支付宝，吃喝玩乐微信付”，在各大银行的营业大厅里，年轻人的身影越来越少。对于90后来说，充电宝似乎比钱包更重要，一部手机在手，不需要走进银行大门，没有现金和银行卡，一样可以完成日常理财和消费。

随着移动互联网的普及和相关操作的日益便捷化，除了年轻人之外，其他年龄段的人群也在“拥抱手机”。有调查显示，在2015年，89.3%的网民小额网上支付会用支付宝或微信支付，支付金额的中位数为200元。而在线下领域，52.9%的网民在便利店使用过支付宝或微信支付，62.7%的网民在一些餐饮场所、商场使用过支付宝或微信支付。

但这并不意味着，年轻人当下的理财和消费生活，已经与银行无关。事实上，在互联网金融背后，银行的影子依然活跃。比如，许多第三方支付平台都有绑定银行卡的要求。消费者可以使用互联网金融工具支付日常小额支出，但是买车购房等大额支出，银行转账依然是最保险的支付方式。

也就是说，年轻人其实并没有远离银行，他们的生活和工作也不可能彻底离开银行。换言之，年轻人远离的不是银行本身，而是传统银行的服务模式。

中国质量协会开展的2015年度银行业客户满意度测评显示，客户抱怨银行等候时间长，营业厅服务态度不佳，办理业务速度慢，有37%的用户等候时间超过20分钟。顶着大太阳带着一堆证件出门，去趟银行等半天，办事手续繁琐不说，柜员的脸像苦瓜一样，哪个消费者都不会觉得好受。更何况，银行下午5点就早早地关上大门，年轻的上班族此时未必下班，更别提办业务了。

与其说是互联网将年轻人从银行手中“抢走”，不如说是银行旧有的服务模式，已经不适合年轻人的口味，互联网的便捷则给了年轻用户另一种选择的可能。而传统银行旧有的运营模式，在当下的竞争环境下也已显得“笨重”。

传统银行在个人金融方面的运营模式，是以各级分支机构和营业点为骨架的，银行尽可能多地布设营业点和ATM机，进乡镇、入社区、驻校园，让更广大的消费人群持有自家银行更多的卡。这样的传统模式在互联网时代已经滞后，且不论人力和办公成本几何，单说业务推介效果，也已经不如当初。

央行的数据显示，2015年末，我国居民存款余额超过55万亿元，而在2011年末，这个数字仅为35万亿元。不可否认的是，除了住房之外，银行存款是居民财产的主要体现形式。在许多银行用户眼中，哪怕定期存款的利息再低，也好过不确定因素较多的股市，以及可能存在安全风险的互联网金融。

在未来，不论哪个年龄阶段的群体，都依然需要银行服务，只不过，消费者更需要的是贴心的服务，以及更加便捷的操作模式。银行之间的竞争，将不再集中于银行规模大小，而在于各自的智能化水平。

运用互联网智能化手段，满足消费者的多方位需求，打通线上线下业务，将技术优势转化为服务优势，让消费者享受到更好的使用体验，方能在今后的竞争中取得先机。