拿着长长的药品说明书不知道怎么吃；看不懂遍布各种符号的化验单不知道怎么办；出现并发症不知道该不该去医院……在患者的寻医问诊路上，挂上号、见到医生拿到处方，并不意味着病看完了，之后的康复之路充满各种想不到的大大小小的问题。

62岁的癌症和肺气肿患者张幼君，曾经也有这样的困惑，患病以后一个人感到孤独脆弱，后来，他加入了一个微信群。“这个微信群给患者带来很大心理安慰，让我感到附近有一批医生在身边，能够即时联系，让我这个老病号不再感到孤独和无助。”

张幼君提到的微信群，就是首都医科大学复兴医院感染科主任叶寰建立的复兴医院感染科医患交流群。“如果你不知道看病有多难，就不知道叶医生建的这个群有多好。”84岁的刘文珠老人由衷地对《工人日报》记者说。

建微信群为医患充分沟通

建微信群，叶寰主任最初的想法很简单，就是为了患者看病方便。“在门诊不能太长时间解释病人的疑问，时间长了，后面排队的病人就会有意见，说‘怎么看病呢，俩人还聊上天了。’而在微信上，有充分时间和患者沟通。”

遇到临时停诊，叶寰会在群里通知大家：“各位亲，周四有任务出去督查，停诊一天，大家就别来了。”有的患者没看到通知，大老远来了发现停诊，就在群里及时找叶寰，叶寰会安排其他医生帮忙解决，或让患者用微信上传化验单，他如果发现化验结果不好，就安排其他医生及时处理。

虽然只是今年3月8日建的微信群，但入群的患者越来越多。怕自己忙不过来，不能及时回复和指导患者，叶寰就把科室其他医生也拉进群，谁有空谁回答问题，变成了科室团队和患者的交流群。遇到患者问些很怪的问题，叶寰就查文献找资料，然后在群里认真回复和解答。“用心对待患者，关注患者的心理感受。”叶寰如是说。

再后来，微信群不仅答疑解惑，还同时追踪出院患者的康复情况。患者在群里互相安慰、鼓励，介绍治病经验，有时患者上传些鼓励战胜疾病的小文章，分享外出游玩的照片。

让张幼君感触最深的一次是，儿子要带3个月大的小孙子来家看望，可张幼君当时的血相指标很高，能不能让小孙子来呢？“我很担心，就赶紧到微信群里问，马上就有大夫回答说不来最好，并且叮嘱我如果他们来应该注意些什么。”类似这些小担心、小困惑，以前求助无门，慢慢积累在心里就特别影响患者的情绪。群里的很多患者都有过这样的经历。

别看刘文珠很少在群里发言，但很爱看这个群，“很亲切，交流群拉近了患者和医生、医院的距离，我现在对呼吸方面的病一点不紧张，很踏实，因为可以在群里找到叶大夫和他的同事们”。

有时患者其实就想听医生一句肯定的话。微信群里有人问：“大夫，今天忘吃药了，怎么办？”叶寰主任马上回答：“继续吃，没问题的。”

患者信任也是医生的动力

便捷的互联网，帮助叶寰主任和他的团队，在医患之间架起情感的连线，赢得了患者的理解和信任。

群友李先生突发高烧40度，浑身皮疹，而且有结核和糖尿病的病史，病情危重，来医院急诊点名要进感染科。最初几天的治疗效果不理想，看到病人和家属没任何怨言，无条件配合治疗，叶寰大胆采用新的治疗方案，很快李先生转危为安。“这跟前期治疗对患者状况熟悉和平时在微信群里建立了充分的交流互动有很大关系，病人的依从性和家属的积极配合对病情好转起了很大作用，让医生敢于放手去治疗”。

“最初为了让病人看病方便，后来慢慢发现还能融洽医患关系。”微信群给叶寰带来了意外收获，群里的病友从被动接受帮助渐渐变成主动互相帮助。

张幼君进群一个多月，受到医生鼓励，打算写篇《病中杂谈》分享给群友。他说：“对于像我这样的癌症患者，特别想找一个可以依靠和信任的大夫，我很幸运找到了。能不能战胜疾病，我心理最清楚，其实患者只是希望碰到问题时，心里能有个依靠。”

采访中，无论是医生还是患者，提到最多的是“信任”二字。医生如何获得患者的信任？很简单，良好的医术加充分的沟通，微信群成了医患沟通的好平台，让医患在战胜疾病上形成合力。

人文关怀从“群里”延续到“群外”

叶寰还记得，古希腊医学鼻祖希波克拉底曾经说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。

大医院普遍存在的“三长一短”现象，即排队时间长、检查时间长、等待住院时间长和就诊时间短。医生很少有时间和精力去跟患者耐心交流，许多矛盾的根源，往往就是医患之间的沟通不畅。

微信群之外，医患还是要面对面沟通。叶寰和他的同事们把在微信群里建立起来的感情，延续到了“群外”，患者也感受到了更多人文关怀。

刘文珠用“可爱”一词形容叶寰。一次，叶寰看到刘文珠在病床边散步，就笑着说：“下床走了？还健步如飞呢。”逗得老人哈哈大笑。“他太会安慰人了，我哪里健步如飞了，就走了几步。”但就是这样一句话，让老人开心了许久。

记者采访时正值中考体育在即，一位即将应考的学生不巧被查出气管炎，叶寰看他很紧张，打趣道：“你怎么能在考试前把自己搞成这样子呢？”小伙子的心结一下子宽松了很多，“以前，听人说医生很严厉，没想到是这样亲切”。