魏正兰, 一名普通的台区管理员,服务长岗村等8个台区621户照明客户，坚守“三个精准”服务原则，实现了服务区域内连续13年零投诉，被评为敬业奉献的“中国好人”,刚刚被湖北省文明办制作成了漫画，成为了“网红”。

日常管理精准维护

魏正兰是一个闲不住的人，有事没事就到辖区内台区和线路上转转，检查检查，到客户家中看看电器、电线，做到隐患早发现早处理。

他把台区线路旁的杂草杂树清除得干干净净，对客户家中的用电隐患提出整改措施，对客户在用电中遇到的困难和各种请求，他都随叫随到，用心服务。

魏正兰经常义务帮助留守老人换灯换线，当发现80多岁的留守老人张三清家中存在电力线路老化的安全隐患时，便利用平时工作中节省下来的边角废料，多次分段给老人家里的老旧线路进行整改，老停电户一下子变成了“光明户”。他还注意“授人以渔”，着力培养身边的用电明白人，教会客户日常用电安全小常识，积极宣传有关电力政策，引导百姓安全用电、合理用电。

停电之前精准通知

魏正兰总是想方设法在停电前友情提示、精准通知，得到客户的理解与支持。他将用户家底摸清，按用电性质，分门别类建档立卡，做到对每个用户家庭情况和用电情况了如指掌，将家庭主要成员的电话储存在手机里。停电检修时，他提前通知客户做好准备；遇到恶劣天气，也要提前提醒大客户注意安全用电。

自从所里有了短信平台，他给用户推送的短信服务更加精准了，伴随着问候语、祝福语，停电原因、停电时间、注意事项、抢修人员到达的时间等，都被打包送到客户心坎上。

关键时刻精准抢修

魏正兰说话细语、询问细致、解释细心，服务态度好，技术水平更是高。一般用电故障，只要客户在电话中描述现象，他都能迅速判断故障原因，像教用户检查剩余电流保护器、重新合一下闸的小问题，在电话中就解决了。

排除重大用电故障，他也得心应手。一次，长岗村6组的邓耀兵电话告急，说是抗旱的抽水机用不了，300多亩受旱的水稻秧苗没办法灌溉。他赶到现场，对周围16个用户的闸刀进行了地毯式的检查，很快排除故障，恢复供电。

他平时带的“宝贝”最多，导线、刀开关、剩余电流保护器等，避免跑冤枉路。不分白天黑夜，三九三伏，手机24小时开机，随叫随到，被当地老百姓称为“及时雨”。 （潘亚琴）