本报讯 呼和浩特铁路局集宁车务段的土贵乌拉车站客运班组里有一群在工作中寻找快乐的“塞外玫瑰”，他们打造出铁地“土贵情”。

这个女职工占90%以上的客运班组，以女性特有的细腻给自己定位：“乡土乡情、贵在热情”。推出了“见到旅客有迎声，旅客离站有送声，接待旅客有问候，服务旅客有笑声”为主要内容的“亲情化”服务新标准，主动向旅客公开工作标准、服务承诺，自觉接受旅客监督。

在不懈的努力下，客运人员整体素质和服务品质大幅提升，工作人员在热心服务旅客，为旅客出行增添更多欢乐的同时，也收获了“赠人玫瑰、手有余香”的成就感和满足感。

（乔露静）