张姗姗，国网内蒙古东部科左后旗供电公司营销部客户服务班班长。作为客户服务班班长和一名党员，她始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。

2007年大学毕业，张姗姗来到国网科左后旗供电公司工作。在甘旗卡城区供电所她担任业务受理员和营销班长时，丰富的实践经验让她懂得了“专业精神”和“服务意识”对于窗口一线人员的重要性。对于非科班出身的她来说，只有不断实践、不断学习才能让自己更快地进步。2009年成立“一部三中心”，张姗姗担任客户服务中心主任一职。

“学习无止境”。经过一段时间的摸索，她逐渐意识到“客户服务”并不是简单地为客户修好电和提供业扩受理那么简单。就以业扩专业来说，从前期提供报装咨询、受理申请，到后期的工程竣工验收送电，每一个环节都需要有专业的、融会贯通的营销知识，只有窗口服务人员做到真正掌握了，才能为客户提供专业、优质的服务。客服工作细致、严谨，不仅要有专业的知识，更要有一颗热情的心。一次，一个客户来电咨询电费事宜，是由她亲自接听的，当提到有变损一说时，客户便临时改问她变损是怎么回事，是如何计算和收取的。庆幸的是她在担任供电所营销班长时经常接触此类事情，很顺利地回答了客户的问题，客户听后似乎觉得意犹未尽，接连问了好几个问题，眼看着已经过了下班时间，客户的问题都得到了解决，最后对她表示感谢，她自己也觉得欣慰。

客服中心不断有新来的人员加入，她一直坚持亲自给他们做培训。有刚毕业的大学生对她表示佩服，觉得她懂的多，她告诉她们，她曾经也是连“三相平衡”都不懂的人，没什么佩服不佩服的，只要功夫做足了，自然人人都能掌握。当有新进人员在接听“难缠”的客户来电时手足无措，她会鼓励她们一方面锻炼沟通能力，另一方面要快速让自己掌握应知应会的内容，她始终坚持“会则不难”。

多年的服务一线经历，练就了她处变不惊的性格、待人如沐春风的工作作风，得到了公司上下广大职工的广泛认可，先后被评为通辽电业局先进工作者、科左后旗供电公司“三八红旗手”、模范共产党员，2015年被国网蒙东电力评为“先进个人”。

她是普通的电力人，在平凡的岗位做着琐碎却不平凡的工作，她在窗口服务的一线，将国家电网的服务理念贯穿于工作的始终，为国家电网的发展奉献属于自己的那份力量。（何林 包沙日古拉）