每当夜幕降临，田丽娜就迎来一天中最忙碌的时候，手持对讲机、身着职业裙的她，带着微笑穿梭于客人间，对酒店的每一个环节她都很熟悉，这也是10年从业经历赋予她的。回首一路走来的辛苦，田丽娜感慨，初到昆明在小餐馆打工时，幸福是能“包吃包住”；之后，幸福是“进入星级酒店工作”，而如今，幸福是自己的付出被认可。

从卫生间保洁员、餐厅服务员、餐厅领班、餐饮部部长、楼面主管、到五星级酒店大堂经理，“80后”打工妹田丽娜用勤奋“冲”出了一条令人赞叹的成长轨迹。

28岁的田丽娜是云南保山市腾冲县曲石镇江苴村人，一家五口靠务农为生，2006年高中毕业的田丽娜和同乡到昆明餐馆打工，洗碗、传菜，缺人手时杀鱼杀鸡也要硬着头皮上。

一年后，她应聘到昆明一家三星级酒店，当时，酒店卫生间的岗位正缺人，她走上了在别人看来不屑一顾的工作岗位。每天，她第一个来上班，把卫生间的每一只马桶、每一块瓷砖、每一张镜面、每一个角落都打扫得一尘不染，没有一丝异味，使那里成了名符其实的“卫生”间，出色表现受到客人们的好评。

由于田丽娜干活儿踏实、卖力，和其他同事关系和谐，加上自己长得俊朗、能说会道，引起了酒店领班方梅的关注，干了一个月的卫生保洁员后，方梅提拔她为酒店餐厅服务员。

新的工作岗位对田丽娜是具有挑战性的。毕竟，接待服务员和卫生保洁员的工作性质有天壤之别，保洁要求的是能及时、快速的供应干净的卫生间，干的是体力活儿，属内务工作。而接待服务员要求的恰恰相反，需要端庄外表，优雅形象，热情好客，服务周到。

然而田丽娜肯下功夫，她仅用了几天就把酒店的几百种菜肴背得滚瓜烂熟，经她把关的菜肴从未出过一次乱子。

因工作出色，田丽娜又被安排到前厅当服务员，这个岗位主要负责站在门前接待前来就餐的客人，帮忙安排座位、协助客人点餐、推荐菜馆特色菜和家常菜等服务性的工作。“做服务员好，可以吃工作餐，穿工作服，少花钱。”田丽娜笑着解释，“那时家里经济困难，还有两个弟妹在上学。”

从练习摆台、站姿、微笑，到接待、收银、送客，田丽娜逐渐爱上了这一行，“端盘子也有学问，就算是侍候人的工作，我也要干到最好。”她说，手腕没有力量，为了完成一个简单的送菜动作，她在托盘上放4块砖，平举前行，一直练得手腕红肿，都不肯休息一下，3个月后，勤奋上进的她就被任命为餐厅领班。

“一个餐厅的生意兴隆虽说与厨师的厨艺有很大的关系，但是光有好的饭菜而无优质的服务是行不通的，要让每位客人到餐馆就餐所付的钱不仅是那些饭菜的味道，更多的是你提供的热情服务，服务工作就显得极为重要了。”田丽娜说，“为此我还买了酒店服务礼仪的书来看，2007年我自己报名去广州学习了半年的酒店服务管理课程。”

通过自己的努力，2008年田丽娜到厦门美仑金悦四星酒店做餐饮部部长，“出去剪头发，我会留意理发店的培训制度；和同事聚餐，我会拍下漂亮菜式传给厨师长看。” 她说。善于捕捉这些点滴用在企业管理里，在她带领团队，用一年时间将月销售额提高了30%。

2012年，企业领导看重她的管理能力，让她担任楼面主管，“最初听不懂福建话、不了解当地风土人情，随着时间推移，不断学习完善自己，把自己的事情一步步做好，当一切慢慢明朗起来的时候，觉得人生很精彩。”田丽娜一脸笑意地说。

2014年3月，田丽娜回到家乡在腾冲温泉度假五星级酒店当上大堂经理。“她这么年轻就被委以重任，很多人不理解。” 温泉度假酒店总经理何瑞说，相比不少年轻人贪图享受怕吃亏，田丽娜能吃苦、善于学习和富有责任心正是酒店所需要的。

何瑞告诉记者，有天他无意中发现田丽娜两支手臂都贴着膏药，一问才知道，原来是春节假期入住酒店客人增多，客房部人手不够，田丽娜二话不说挽起袖子，在客房跟大家一起清扫客房，一周下来手都抬不起来，“我问她为什么要这么做，她告诉我这么大的工作量，我不能袖手旁观。”何瑞说。

2015年，田丽娜在保山市区买了住房，成了真正的“城里人”。