本报北京3月15日电（记者杨召奎）今天是“3·15”国际消费者权益日，中国消费者协会在京启动电商消费维权绿色通道。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业（平台）已经承诺加入绿色通道。

中国消费者协会有关负责人介绍，该绿色通道正式开通后，电商领域消费维权有了“捷径”，消费者如果有涉及电商的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接转移电商平台。同时，对于电商在异地的情况，消费者可以直接向中消协投诉。此举有望大幅度降低消费者异地维权成本。

中消协公布的数据显示，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉2万件，其中电商购物投诉占95.41%。近年来，远程购物投诉量持续增长，同时，由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业（平台）注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。

为有效快速处理远程购物消费纠纷，中国消费者协会锁定远程购物中占比例最大的电商领域，搭建了中国消费者协会电商消费维权绿色通道。据悉，第一批加入绿色通道的均是市场占有率较高、信誉较好，具有比较完善的客户服务体系的电商企业（平台），基本涵盖了目前国内消费市场上的一线电商（平台）。