本报讯 （记者 杨召奎）在“3·15”消费者权益日到来之际，国家工商总局发布的《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》显示，2015年，消费者投诉热点集中在手机、汽车及零部件、服装鞋帽、文化、运动娱乐用品、网络购物、居民服务、预付卡服务、旅游服务、餐饮服务等十个方面。其中，手机投诉连续7年位居商品类投诉首位，汽车及零部件的投诉呈现大幅增长趋势,而旅游服务投诉量及增幅也达到近五年来最高。

2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。消费者投诉问题主要为手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机等。

2015年，全国涉及汽车及零部件的投诉为7.57万件，同比增长37.3%，占商品类投诉总量的10.4%，较“十一五”末期提升了6.5个百分点；涉及争议金额首次突破10亿元达到11.61亿元，较“十一五”末期增长了2.75倍。国家工商总局有关负责人表示，全国汽车及零部件的投诉量同比增幅明显高于汽车销量同比增幅，平均每销售万辆汽车投诉量达到30.76件，较上年同期增长了31.1%，是“十一五”末期的2.74倍。

旅游服务方面，随着旅游业持续升温，相关消费纠纷也大幅上升。2015年，旅游服务投诉2524件，同比增长43.5%，投诉量及增幅均居近五年来最高。从投诉问题看，合同问题比较突出，投诉量为803件，占37.7%，同比增长34.5%；质量问题投诉263件，占12.4%，同比增长1.5%。消费者投诉的问题集中在：旅游合同不透明、服务项目缩水、退款难或退款迟迟不到位、虚假宣传、强制消费等。