2月22日上午8时30分，G2344次列车从南宁东站始发，列车长郑巧红就忙开了，在车厢巡视的她一边不时解答旅客的问询，一边顺手整理旅客行李，看到有的乘客脱下鞋子，她还会递上一双揣在口袋里的一次性袜子。

“列车满员，务工人员多，旅行时间长，有的旅客坐久了想脱鞋放松一下。”郑巧红说，“车班就专门配备了拖鞋和袜子，让旅客在放松的同时不影响别人。”

刚走了没多久，郑巧红看到一位小朋友跪在座椅上好奇地四处张望。她赶紧走过去，笑着说：“小朋友，坐好呀，你这样不安全哦。”

郑巧红是杭州客运段高铁二队的一名列车长。目前，她担当宁波至南宁G2342/3次列车乘务工作。这趟列车上务工人员较多，事情比较繁琐，但她却从不觉得累赘。别看她年仅27岁，她的“头衔”可不少：她是业务能手，曾获全局客运系统职业技能大赛列车长组第三名；是服务明星，2012年开创“巧红乘务组”列车品牌让旅客交口称赞；是车队“兼职老师”，义务给乘务员辅导业务，向新人员传授服务技巧；是青年的领头人，志愿服务、联劳帮班、扶困帮弱，她总是示范先行……

她用努力，收获了全国五一巾帼标兵、全路优秀共产党员、全路先进女职工、全局优秀工班长、全局优秀团干部等诸多荣誉。

她的“七心”工作法，即责任心、耐心、同理心、包容心，还有爱心、真心和细心让每个乘坐过他车的乘客都觉得舒心。今年春运，除了担当宁波至南宁高铁列车乘务工作外，她和同事们还要利用休班时间套跑增开的怀化高铁列车。春运四十天，郑巧红就要值乘30余趟次。每趟值乘，每个区间她都认真巡查。