高铁客运值班员是高铁客运一线的重要岗位，他们每天的工作，就是负责每位进出站上下车的旅客，以及他们携带的行李包裹的乘降安全，实现旅客“三个出行”目标。

春运期间，营口东站每天乘降的旅客能达到9000余人次，最高峰时能达到1万余人次。客运值班员李强通过学习培训和长期经验积累，练就了一双“火眼金睛”和“金刚不坏之身”。老人、儿童等重点旅客每天都会遇到很多，李强在服务过程中，用一双火眼金睛，对重点旅客看得准，盯得住，照顾好，对上车的旅客负责送到车内，下车的旅客负责送到公共汽车站点，服务无微不至，让旅客备感亲切。

东北的春运季节降雪频繁，旅客出行道路湿滑，容易摔伤，每一次的降雪，都是对旅客乘降安全的一次考验。李强既要组织旅客乘降，又要组织好站区内旅客通道的除雪。每当这个时刻李强总是身先士卒，背负风力除雪机，始终坚持战斗到最后一刻。

李强的母亲年迈体弱多病，长年需要人伺候，春运期间爱人又因眩晕住院，在这种情况下他仍心系车站，利用休班时间在车站组织旅客运输，多次得到旅客的赞扬。在他的带领下，班组成立了雷锋服务班组和12036雷锋服务台。（高艳慧 刘玉波）