2016年春运，在日均发送9万人的汉口火车站一楼候车大厅，曾被授予“全国铁路党内优秀品牌”的“心连心”服务台，服务台值班站长、“武铁之星”熊文是领头人。每年春运，熊文带领服务台7名同事分成三班，24小时为旅客提供细致周到的服务，日平均服务旅客3000余人次，助行重点旅客近200人。

“服务台！二楼候车大厅有人晕倒，急需支援…… ”春运首日13时30分，刚把一名老人送上站台的熊文还来不及打开饭盒，就带着医药箱赶往候车大厅。

“旅客晕倒多久了？”熊文一边为晕倒的旅客急救，一边向旁边的工作人员了解情况，旅客姓李，年约40岁，周围散落着他的行李，没有同伴，手上攥着一张去重庆的车票。

细心的熊文发现旅客双手冰凉，赶紧脱下棉大衣给他披上，正准备探视旅客是否发烧时，旅客微微睁开眼睛，低声嘟囔：“好饿，我好饿……”“大哥，您稍等，饭菜马上就来！” 10分钟后，熊文捧着刚热好的工作餐喂起了饭。“大哥慢慢吃，咱不急，车还早着呢。”原来，这位旅客丢了钱，想撑着回家，已经两天没吃东西了， “有需要您就找我们啊，万一把身体弄垮了，家人多担心啊！”熊文边喂饭边心疼地说，饭后，熊文买了两桶泡面和一些水果，专程送这位旅客上车。

这就是熊文，“全国铁路劳动模范”、“火车头奖章”等荣誉称号获得者，用自己的生命温暖旅客回家的路，用她的话来说：“旅客的事，就是天大的事；旅客的要求，就是我们孜孜不倦的追求！”（张翀 孟立 聂勇）