云南省旅游发展委员会重拳出击规范旅游市场秩序和提升旅游服务质量
【旅游观察】2016云南放心游真的可以实现?

丽江古城

泸沽湖——东方女儿国
近日,一条微信悄悄在朋友圈被转发。“温馨提示:2016年1月1日起云南将迎来首次重大重组,由省旅游局、省旅发委,年接待量30万人次以上,年收入超10亿人民币的大型旅行社牵头,重新重组10家集酒店、餐厅、购物店、景区、车队,导游为一体的大型跨界旅游集团!集团成立以后,所有线路将被纳入政府统一指导价格,接待标准正规化、透明化、标准化!2015年12月将是最后一次低价旅游出行的时机,望大家抓紧时间安排出行。”
记者随后采访云南省旅游发展委员会和旅游业内人士得知,12月8日,云南省旅游发展委员会下发了关于《云南省推进旅行社跨界融合发展组建旅行社集团实施方案》的通知,意在规范旅游市场秩序和提升旅游服务质量,鼓励旅行社延伸旅游产业链,与其他旅游要素企业跨界融合发展。
那么,明年1月1日起,规范后的云南旅游市场能否消灭强制购物现象?是否能杜绝黑导游?
提高行业准入门槛
《方案》中明确,将以旅行社企业为龙头,以其他旅游要素企业为依托,重点扶持、培育、组建10个左右年接待人数在30万人以上,旅游收入在10亿人民币以上,有实力、有市场、有潜力、规范管理、诚信经营的大型旅行社集团。
不愿透露姓名的从业者坦言,集团组建完毕后,制定集团发展远景规划、内部管理制度、集团运营模式、风险应对措施,向旅游主管部门作出规范经营的承诺,并向省旅游发展委员会申报成为省重点扶持的旅行社集团。
据记者了解,国家旅游局日前公布“2014年度全国旅行社集团二十强”榜单,昆明康辉旅行社有限公司位列第19位,成为唯一入榜的云南旅行社集团。而云南作为全国旅游大省,缺乏旅行社龙头企业,也是现实问题。
云南假日风光国际旅游集团负责人张兴平说,“旅行社跨界融合发展组建旅行社集团是很好的事情,云南假日风光早在去年就已经集团化了,旗下也已经形成了旅游产业链,现在省旅发委提出来,应该说是水到渠成的事情,更能让旅游市场良性发展。”
“目前已经收到省旅发委的这份通知,自己占有股份的企业也正在进行整合,这样有助于企业降低成本、规范运作,还可扭转云南旅游行业存在的问题,打消省外游客,省外旅行社对云南市场的疑虑。”昆明景兰珠宝有限公司董事长那江城说,“组建旅行社集团后,必然导致行业准入门槛提高,这样自然能够杜绝小股资本进入后不规范的行为,能让行业回归理性,避免恶性竞争,集团化运作也能够降低企业成本。”
购物时间精确到分钟
一位不愿透露姓名的旅行社负责人表示,整合后的大集团将包含吃、住、行、游、购等一系列旅游要素,旅行社集团把所有环节都囊括到其中后,游客旅行的费用要怎么算?利益如何分配?小的旅行社在此次大潮中又何如生存?省外旅行社今后会不会丧失现有的话语权?一个大的旅行社集团将旅游的所有环节都囊括其中后,又如何制约购物店抬高商品价的问题。
同时,《方案》还提出,从2016年1月1日起,各旅行社购物次数每天不超过1次,购物时间不超过90分钟,通过“精确购物时间至分钟”,来规范旅行社组织的各种购物行为。
类似这样的要求,记者查询到四川省曾在2012年出台的《四川省国内旅游合同(示范文本)》(征求意见稿)和《四川省出境旅游合同(示范文本)》规定:无论是国内游还是出境游,安排的购物次数每天不得超过一次,具体购物时间必须在合同中以小时为单位注明。相比四川,云南此番出台方案要求则“更细致”、“精确到了分钟”。
云南省旅发委相关负责人表示,今年年底前官方将发布旅游标准合同,合同中将明确规定旅行社购物次数每天不得超过1次,购物时间每次不得超过90分钟。该负责人介绍,过去游客反映一些旅行社购物店多、购物时间长。有旅行社一天去两三个购物店,或者前几天不购物之后安排集中购物,这让游客很反感。
亟待更多的实施细则
云南美途国际旅行社总经理汪涛认为,购物时间精确到分钟,对于他的旅行社所有旅行团来说,属于“没有必要性”。他说,一些“正常旅行团”(即游客支付了正常旅游所应支付的费用)基本上达不到一天进店购物一次,有时两三天才有一次,还得看游客的购物意愿。“有时,不进店还不行,有的游客有购物意愿,必须得带他们进去。”
“与其说是规范,还不如说是保护,在‘低价游’现象普遍,‘购物提成’潜规则的语境下,这等于变相承认了旅游强制购物的合理性,只不过是要有个度,就好比‘薅羊毛’,一天只能‘薅’1次,这样的限制也无任何意义,不仅旅行社购物次数超过了难以处罚,事实上让游客每天购一次物,只要下手狠一点,‘提成’目的也能实现。”云南大学旅游文化学院何意老师说。
对此,有的旅行社负责人也表示疑惑,“旅行社购物次数一天不得超过一次”,如果是游客自行提出的购物需求,旅行社是否给予满足?而整个过程谁来监管?由监管部门派出人员进团监管,还是旅行社企业自律,或是游客自行掐表,这些都亟待更多的实施细则。
一名资深业内人士认为,近年来,不合理低价游、强制购物、旅行社擅自增加购物次数等乱象饱受诟病,云南省相关部门出台相关方案,针对这些问题强化监管,提升旅游服务质量,初衷是好的。
但是,“最多购物1次”的规定却可能会吃力不讨好,导游或许会将其作为旅游购物合法化的借口,真正有购物需求的游客会因此难以进行商品挑选,导游之所以安排游客购物,是因为背后有着巨大的利益分成。
“要想遏制这种行为,要从改革导游薪酬制入手,提高导游待遇,让导游服务标准化,同时还要完善政策、加强监管,保障旅游从业人员的根本利益。”该业内人士说。



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