即将过去的2015年，“中国游客”在全球范围内成为一个热门话题。中国旅游研究院数据显示，中国大陆出境游人数和购买力已连续3年居世界第一；2015年，中国大陆公民出境游人次预计将实现16%的增长，首次突破1.2亿。随着出境游不断升温，中国游客在被全世界费尽心思讨好的同时，也屡屡登上不文明行为的丑闻榜。

那么，中国游客出境游哪些不文明行为最丢人？不文明现象多大程度上存在？会造成什么影响？该如何改善？

日前，《工人日报》微信公众号对759人进行的“中国公民境外游不文明行为”调查显示，公众场合喧哗、随手扔垃圾等行为最为常见；超一半的受访者认为出境游不文明行为并非非常普遍；75%的受访者直言境外不文明行为会“给祖国抹黑”；71%的受访者建议要改善不文明行为状况，最主要依靠游客提升自身素质。

大声喧哗、乱扔垃圾最常见

调查显示，在出境旅游时，16%的受访者遇见过国人在公众场合喧哗，而12%的受访者遇到过中国游客随手扔垃圾，占据境外不文明行为的前两位。在今年中国旅游研究院联合中国国际广播电台开展的中国游客海外形象调查中，以上两项也都被外国人认为是中国游客突出的不文明行为。

“大声喧哗”似乎已经是贴在中国游客身上的一张标签。泰国国家旅游局2013年的一项民意调查显示，中国游客给泰国民众留下的不好印象中，大声喧哗也排在第一位。

媒体人宁女士向记者讲述了2013年她与朋友去韩国济州岛的经历。“刚走进当地一家餐厅，韩国老板娘就非常客气地提醒我们‘请小声一点’，还试图把我们一群人单独安排在二楼就餐。”宁女士坦言，在国内，自己和朋友都不算音量很大的人，但因为国外公共场所普遍比国内安静很多，所以当天就餐过程中聊天、敬酒时发出的响动，还是让其他顾客纷纷侧目。

如果说“分贝大”还与国内外环境的差异有关系，那么“乱扔垃圾”的行为则更凸显国人境外游时的不文明习惯。2014年，北京的罗女士带着当时3岁的儿子帅帅去马尔代夫度假，走在洁净的沙滩上，帅帅突然拉住她，“地上有汉字”。罗女士一低头，看见一个被随意丢弃的食品包装袋，上面印着显眼的汉字。“我觉得特别丢人，不知道要怎么跟孩子解释为什么地上会有汉字。”

此外，排队时乱插队、随地吐痰、公共场所随意抽烟、照相长时间霸占景点、不尊重当地风俗等行为也被认为是中国游客在境外常见的不文明行为。

境外游不文明行为并不普遍

在调查中，37%的受访者认为中国公民在境外的不文明行为是 “个别现象”，30%的人认为“还好吧，没那么糟糕”，同时也有26%的人认为境外游不文明现象“非常普遍”。

这一数据也得到携程发布的2014年《文明旅游行动报告》的印证。携程对100多万以跟团和自由行形式出境游的中国游客进行调查后发现，绝大部分旅游者都能自觉遵守文明秩序，发生恶性不文明事件的情况非常少见，比例低于万分之一。

既然如此，为什么仍有部分人认为国人在海外频频出现不文明行为？很多参与本次调查和采访的人表示：一方面，出境旅游人数多，相对来说不文明现象出现的概率自然较大；另一方面，一个不文明现象经过舆论讨论发酵后，其影响会远远超过众多文明出游的行为。

中国海外游客形象调查执行组长、中国旅游研究院助理研究员宋慧林告诉记者，根据她的调查，文明意识差、文化差异和生活习惯差异是受访的外国人认为造成中国游客不文明行为的主要成因。

在宋慧林看来，由文明意识差引发的不文明行为是不分境内境外的。在国内旅游景点，自身素质较低的游客就存在乱扔垃圾、随地吐痰等现象，只是这些行为很多时候得到了容忍，一旦被带出了国，其影响就会被放大很多倍。“我在北戴河随地都能见到垃圾，但它们对我的冲击远不及马尔代夫海滩上那一只孤零零的塑料袋。”罗女士对记者说。

相比于缺乏文明意识造成的不文明行为，文化差异和生活差异导致的问题则更像是一种误会。比如在部分清真寺，要求女士戴头巾、穿宽松的长衣长裤才能入内参观；在美国，小费是服务业从业人员获取收入的主要方式，但在中国则没有给小费的习惯。这些文化和生活习惯上的差异，都可能因为事先未做了解而造成旅游中不愉快事件的发生。

游客还需提升自身素质

说起两年前跟团去泰国的旅行，北京的朱先生印象最“深刻”的是发生在从曼谷到芭提雅的巴士上的一件事：“为了争抢一个座位，两个家庭的人直接打起来了。车上的司机和导游都是泰国人，当时觉得特别给中国丢人。”

朱先生的想法与本次调查中75%的参与者一致，他们认为境外不文明最主要的影响是“给祖国抹黑”。“中国游客的到来对当地经济起到了刺激作用，”宋慧林说，“但少数中国游客在海外的不文明行为拉低了当地居民对中国人整体形象的认知。”

中国旅游未来研究会常务理事、北京旅游学会副秘书长刘思敏博士则表示，中国游客在境外出现的一些不文明现象之所以引起了海内外舆论的高度关注，恰恰是因为社会普遍认为游客的不文明行为与国家形象、民族形象紧密相关。

那么中国公民该如何做一个“全球好游客”呢？

针对国人在海内外的不文明行为，今年国家旅游局出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》。此次调查中，也有19%的受访者支持用法律法规进行强行约束。

但不文明行为往往较为模糊，没有统一标准，而且如果当场不进行相关记录，当事人过后往往不承认。这会导致相关法律法规的执行效果大打折扣。

相比外在的约束，70%的受访者倾向于依靠游客提升自身素质来改善不文明行为的状况。宋慧林指出，作为一个大国公民，中国游客首先要树立起正确的道德观、是非观，一旦具有了文明意识，在任何地方就都不容易出现恶性不文明事件。此外，出发前充分了解目的地的风俗文化及生活习惯，可以有效避免旅途中不必要的误会与摩擦。