国网浙江瑞安市供电公司中心营业厅是一支全员女性的工作群体，她们本着“微笑比电便宜，比灯灿烂”的服务理念，以“微笑换满意”为团队精神，着重做好队伍建设、规章制度建设、深化服务理念。作为瑞安电力的服务使者，她们用微笑化解了客户的怒气，以真诚赢得了客户的理解。

“用心”服务见真情

11月1日下午1点多，一位大爷搀扶着老伴艰难地向柜台走来。工作人员站起身来，询问大爷需要办什么手续。原来大爷只是想缴电费，工作人员说：“大爷，下次可以让您的孩子来办业务，您这样太不方便……”大爷说自己的孩子都在外面做生意，他不放心把偏瘫的老伴独自留在家中，就把老伴带了过来。业务很快办完了，大爷连声对工作人员道谢，然后慢慢地搀扶起老伴，脚步缓慢地走向大门，只见工作人员迅速地离开窗口，走出去挽住大娘的另一只手，帮着大爷搀扶着老伴，大爷向工作人员投来感激的目光，工作人员对大爷报以微笑。窗口到大门的距离很短，很快就走完了，但是大爷眉宇间流露出来的安详、幸福的神态让人记忆犹新。

便民WIFI服务更智能

“我家电费说是欠费了，能麻烦帮我查查吗？”11月5日，家住安阳湖滨小区的李娟拿着欠费通知单来到国网瑞安市供电公司营业窗口，在缴纳电费的同时向工作人员询问道。

“可以的。”瑞安公司工作人员张慧文随即进行查询，并告诉她上个月用电量及本次缴费后所剩账户余额。“我们营业厅里有免费的WIFI服务，您只要通过智能手机关注我们的微信公众服务平台，绑定用电户号，即可对家里的用电情况实时查询。”在张慧文的帮助下，李娟快速地通过WIFI网络绑定了电力微信公共服务平台——国网浙江省电力公司。“想不到供电营业厅也可以免费上网了，现在的服务真是越来越贴心，越来越‘智能化’啦！既方便又实用。”李娟兴奋地说。

据了解，为了提升客户体验，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务，自10月份以来，瑞安公司14个供电营业厅先后陆续开通了免费移动无线公众网，并在醒目位置摆放免费WIFI标识，客户只要在营业厅“扫一扫”、点击，便能轻松下载安装电力微信客户端或掌上电力营业厅。截至目前，已有38368人成功下载安装掌上电力营业厅、绑定电力微信公众服务平台。这是瑞安公司全面拓展供电服务，打造智能化供电营业厅的一个具体举措。 （薛若丹）