“刚进矿门，邮寄的东西就收到了，‘暖心服务站’真暖心！”时下天气转冷，山东能源新矿集团福城矿业的“暖心服务站”格外忙碌，工作人员忙着为职工收发包裹。

位于内蒙古鄂托克前旗上海庙工业园区的福城矿业是山东能源集团最早建立“暖心服务站”的矿井。

2012年下半年以来，煤炭行业进入“绵绵寒冬”。煤炭行业的效益和职工待遇受到不同程度的影响。“员工的经济收入受影响，用提高‘心理收入’来补偿，这也是社会主义核心价值观提倡的‘友善’的具体体现。”福城矿业的领导说，他们在一次千人问卷调查中了解到，远离家乡的职工主要存在“牵挂爹娘、儿女挂肠、生命健康、环境荒凉、生活单调、关系多样、对象难找、收入下降”八大心理压力。

为让省外创业者安身、安心、安业，他们本着“省外创业、身边有我”的理念和“受职工之托、忠职工之事、解职工之难、暖职工之心”的原则，设立了“暖心服务站”，使职工话有处说，难有处讲，事有人办。

最难开启的是人心之门，最难治理的是思想隐患。职工遇到小矛盾和问题，如果没有一个很好的诉说和解决的渠道，常常会激化成大矛盾，不仅影响企业和谐，而且会影响企业稳定。“暖心服务站”坚持“天天都是接访日”，及时疏导和化解矛盾，使职工中的问题和矛盾“小事不出区队，大事不出公司”。

“暖心服务站”把职工情绪作为第一信号，需求作为第一重点，幸福作为第一追求，是一个集劳动争议、信访调解、心理疏导、志愿服务四位一体的综合服务平台，实行“一体化运作、一站式服务、一揽子解决问题”运行方式，党政工团共同参与，工会主席兼任站长，党、团支部书记轮流值班，及时化解矛盾、解决问题。

他们建立了信访、调解、劳动争议三种电子台账和纸质台账，每天由副站长值班，负责台账记录和整理，能解决的立即办理不拖延，对不能现场解决的一般问题和困难实行“D卡”制度，对牵扯国家和行业政策方面的问题实行“A卡”制度，做到了事事有回音、件件有落实。

职工小王调到生产服务工区后，与原单位综采一队发生工资争议，由于问题牵扯到两个区队，小王很是烦恼，他将此情况反映到“暖心服务站”后，“暖心服务站”找到两个区队负责人、工资部门负责人和小王共同协商，按照公司工资政策达成一致意见，使问题很快得到解决，小王很是满意。

“暖心服务站”建立了以人文关怀为主要内容的关爱机制。以各支部为单位建立了职工本人生日、父母生日、家中红白事“三个特殊日”档案，采取适当安排职工休班，发生日短信、班前生日祝福、走访慰问等形式，做细职工“三个特殊日”的思想工作，拉近心与心的距离，保持职工良好的心理状态。

抓好“三期关怀”。针对职工生病期间、回家前后和受处分后三个时期思想波动大的实际，以支部为单位建立了“三期关怀”排查记录，详细了解职工的思想变化情况，做到了苗头性问题早发现、早控制、早解决。

建立区队管理人员与1/3职工谈心制度。各区队管理人员每月与区队1/3的职工分别谈心一次，每季度全面覆盖一遍，拍拍肩膀、啦啦家常、问问爹娘，并建立职工心理动态管理档案，采取“正面引导、情绪宣泄、身心调适、心胸拓展、听证释疑、平等交流、直面沟通、情绪宣泄、诉求代理”等心理疏导20法，及时开展心理疏导。

前不久，掘进工区一名职工因为工作忙，近半年没回家，他的妻子提出离婚，该职工一度思想包袱沉重，精神不振。“暖心服务站”约其谈心，并专门邀请其妻子来公司参观，到“临时招待所”小住，顺利化解了婚姻危机。“能挽回婚姻，‘暖心服务站’帮了大忙。”该职工动情地说。

他们还针对新建矿井未婚男青年多、找对象难、“成家立业”的心理压力，每年举办2~3次联谊活动，建立缘分档案，编制缘分手册，建立QQ群，拓宽未婚青年的交友平台。通过联谊活动，有30多对青年登记结婚。

如今，“暖心服务站”在山东能源集团已是遍地开花，成为企业党组织融入中心、服务职工的重要平台，让身处行业“寒冬”的员工时时感受到春天般的温暖。（王俊 宁建民）