电视购物的商品质量怎么样？售后服务有保障吗？

中国消费者协会今年７至１０月组织工作人员以普通消费者身份对３３家卫视购物栏目和１２家专业购物频道的电视购物商品进行样品购买和信息采集，就售后服务等进行了体验、测试和评价，并于２日正式发布了《电视购物服务测评报告》，曝出了当前我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题。

商品质量低劣：１１８款样品中有１７款部分指标不符合国家相关标准

此次测试主要针对保健食品、保健用品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具（非电器类）、珠宝、净化产品（非电器类）、助听器等类型中的中低价位产品，委托专业实验室对样品进行测试。

中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍，测试的１１８款样品中，有１７款样品的部分指标不符合国家相关标准。其中，部分样品卫生指标不符合国家相关标准，如“御金方茶”（吉林卫视）样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标；有的样品安全指标有问题，如“东菱微电脑多功能面包机”（三佳购物）样品的输入功率和电流不符合国家相关标准；有的样品功能指标不符合国家相关标准，如“艾笛生助听器”（青海卫视）样品的满档声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。

售后服务堪忧：退货困难、缺少发票、信息泄露

中消协对购买的１０４款样品进行了退货服务体验。结果显示，共有４７款样品未能成功退货，其中４３款为卫视购物栏目的样品。

皮小林指出，卫视购物栏目购物服务接洽难、落实服务更难。一是多数卫视购物栏目购物流程繁琐，没有明确专门售后服务电话。消费者需要联系售后服务时，往往要在拨打电话后等候回复，截至体验期结束，仍有１５款样品没有接到回复电话。二是违规拒绝退货。一些卫视购物栏目声称所售保健食品是为特定病人定制的商品，不享受七天无理由退货服务；还有的要求消费者使用无效后再申请退货，或者推脱需要向领导申请等，最终都不了了之。

同时，电视购物个人信息保护存在隐忧。测评活动中，工作人员购买样品后，不断接到电话或短信进行同类产品或第二疗程的推销，明确拒绝后，仍然受到骚扰，如一灸瘦（内蒙古卫视）、御金方茶（吉林卫视）、睡觉瘦身法（东南卫视）样品等。

同时，卫视购物栏目存在购物发票和购物单据缺失严重，部分电视购物商家物流信息缺失较多。

宣传信息违规：超九成电视购物宣传信息涉嫌违反相关法律法规

中消协对电视购物的宣传信息进行收集录制并送给专家进行评审。录制的１２０条宣传信息中，有１１１条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

其中，比较常见的有违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品；使用极端化、绝对化语言；叫卖式夸张语调宣传商品；未标明药品广告批准文号；保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语；以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。

根据测评中发现的问题，中消协副秘书长栗元广建议有关部门应切实加强电视购物行业监管，抓紧构建协作机制；应建立问题可追溯机制，尽快落实电视购物行业经营者实名制；同时，媒体要强化电视购物宣传信息的自我审查；消费者也要强化风险防范意识，依法主动维护自身合法权益。

（据新华社电 本报有删节）