本报讯 “热合买提（谢谢）！”日前，南疆铁路新和车站售票员冯钥微笑着将刚打印好的火车票，递给56岁的维吾尔族旅客阿依古丽。汉族售票员同时用维吾尔语售票，这是今年6月以来，该站推行的汉语、维吾尔语“双语百灵鸟”特色服务。

新和火车站地处维吾尔族聚居地，当地一些年龄大的维吾尔族群众从小接受维吾尔语教育，看汉字、听汉语存在一些障碍。因语言沟通障碍，少数民族旅客还出现过买错票、上错车的情况。在售票服务中，为了更好地服务少数民族旅客，今年6月，新和火车站创建了汉语、维吾尔语“双语百灵鸟”品牌，并制定了严格的售票室《双语合格上岗制度》，保证每名售票员只要售票就是“双语窗口”。（郭雅琪）