8月19日早上，安徽电建一公司钳工班的周例会异常安静，这是班组将《客户评价表》改成“人、表”分离后的第一次例会，大伙都在盘算着自己能打多少分？当来自各项目的70多份评价表展现在投影屏幕上时，有人微笑，有人脸红。

以前班组把《客户评价表》交给项目上执行检修任务的钳工师傅，他们干完活返回时让所维修机械的机长和项目负责人填写。带回来的评价表几乎都是清一色的“满意、很好”。

但前段时间出现了这样一个怪现象：项目上给班组的机械故障报修电话中竟指名道姓要某某去，最好不要派谁谁过来！专业技术都差不多，有的还是技高一筹的“专家级”师傅，为啥还要“挑人”呢？问其原因，他们笑而不答。

班组在工程项目走访中发现，原来是组员的服务质量参差不齐所致。有的师傅到项目修好故障机械后，还主动给其他机械进行“体检”，发现小缺陷及时消缺。个别师傅却认为完成班组安排的任务就“OK”了，其他机械的故障与我无关。主动服务的师傅当然更受欢迎。那为什么评价表都一样，分不出高低呢？

有人说：“抹不开情面！”当面鼓对面锣地评价你的服务态度差，双方都尴尬，下不了台。以后不和你“打交道”就是了，于是就违心地送个“人情分”。

服务好坏都一样，《客户评价表》成了摆设。这种“掺水”的评价，让服务意识淡薄的人沾沾自喜，认为捡了便宜，也挫伤了那些处处为客户着想的组员的积极性。

班组通过讨论修正《客户评价表》，细化内容，完善评价标准，使之趋于公平合理，也便于客户评价，并将修正后的《客户评价表》发送工程项目，待钳工师傅回来后把评价结果通过邮件发送到班组，班组将结果与其个人奖金挂钩。

“实打实”的评价让得高分的觉得汗水没有白流，被扣分的也心服口服。