“旅客出门在外不容易，遇到难事了，应该帮他们一把。如果每个人都能多为他人着想，社会就会和谐得多。”

——全国劳动模范、大连火车站问事员刘晓云

“旅客出门在外不容易，遇到难事了，应该帮他们一把。如果每个人都能多为他人着想，我们这个社会就会和谐得多。”说这话的是沈阳铁路局大连火车站的问事员刘晓云。

今年43岁的刘晓云长相温柔，说话平和。她曾荣获原铁道部“火车头”奖章、原铁道部劳动模范、全国五一劳动奖章，今年又被评为全国劳动模范。

老首长向她庄重地敬了一个军礼

2006年初冬的一个早晨，值班警察送过来一位老人，说是来大连找亲戚的。这位老大爷已经80多岁了，名叫韩忠，住在叶柏寿的敬老院里，这次就是来找在大连的40多年没见面的表弟。可老人只知道表弟以前是部队坦克基地的政委，而住址、电话等啥都不知道。看着老人着急的样子，刘晓云马上把老人安排到值班站长室，给老人买来早餐。

根据平时掌握的情况，刘晓云断定，40年前的坦克基地政委现在肯定离休了，于是，她和干休所进行电话联系，果然在甘井子区一陆军干休所找到了老人的表弟。忙过这些后，下夜班的时间到了，晓云想到，两边都是80多岁的老人，让那边老人来接不方便，让这边老人单独去也不放心，还是自己送过去吧。甘井子是大连比较偏远的一个区，坐了一个多小时车后，当晓云小心地搀扶着韩忠老人走进干休所，他的表弟已经迎候在门口，听完韩忠老人的叙述，老政委抑制不住感激之情，给晓云恭恭敬敬敬了一个标准的军礼。

问事员每天接待来自四面八方、天南海北的旅客，提出的问题也是五花八门，要想做到“问不倒”，给每一位旅客提供帮助，就得掌握各方面的情况。为了能成为“活地图”、“活资料”，刘晓云可下了大功夫。本来铁路有“全国铁路示意图”，可为了掌握各站始发、到站、换乘时间，刘晓云每年都要根据春运、暑运等铁路运行变化，自己再画若干张全国铁路示意图，“好记性不如烂笔头”，刘晓云说她下这种笨功夫，就是为了加强记忆。她还把大连市主要公交车线路、旅行社、风景区的详细地址、行走路线、总机号码等都记在小本上，利用各种时间翻看。

抢救突发心脏病旅客

2013年1月24日早8时，刘晓云刚接班，就听工作人员用对讲机呼叫她，有一名中年女子昏迷在车站。刘晓云在部队服役时是护士，车站凡有旅客发病的事，都找她。刘晓云拿起急救箱迅速赶过去，一看，这位女子躺在地上，神志不清。她赶紧掐人中，没效果。她翻看了一下眼皮，发现瞳孔开始扩散，情况万分危急。根据经验，晓云知道这位女子是心脏病突发，她往这名女子嘴里塞了一粒速效救心丹，又赶紧俯下身子，嘴对嘴开始进行人工呼吸。忙了半个多小时，这名女子终于醒了过来。她们又叫来120，将这名女子送到医院。

原来，这位来自宁夏的女子与丈夫来大连旅游，与丈夫发生争执，一气之下自己走了。因为没睡好觉，又生气发火，再加上本来心脏就有毛病，于是，犯病了。因为抢救及时，女子转危为安，当天下午，她丈夫白龙飞来到车站，流着眼泪向刘晓云、向车站人员千恩万谢。

事后，有人问晓云，嘴对嘴呼吸，不嫌脏吗？不怕被其他疾病传染吗？晓云说，她只想着把人救活。

2009年7月末，将近中午时分，保洁员急忙跑到刘晓云工作的服务台，告诉她，有位孕妇在卫生间生孩子了。刘晓云跑到卫生间一看，孩子已经生出来了，但脐带没剪，流了一地血。在晓云指挥下，车站工作人员很快搭起一个简易产房，找剪刀、消毒、剪脐带、给孕妇将身子擦净，处理完后，将孕妇送到医院。

这样急救的事，每年都能有三四起。

刘晓云看着就很和善，因此，旅客没钱买票都会找她借。一次，一家六口从成都到大连旅游，可钱包被盗，现金和银行卡都没了，他们找刘晓云借3200元钱买票，晓云带着他们到售票窗口买票时，售票员把刘晓云拉进售票室，劝她别做傻事。刘晓云却说，他们真是遇到困难了，不是骗子。

儿子的心愿

2013年，刘晓云被评为感动沈阳铁路局“十大道德模范”，当记者问刘晓云儿子陈润督有什么心愿时，他说希望能和妈妈在家过一次春节。春节是中国人最重视的传统节日，工作、生活在天南地北的人都要赶回家过团圆年。可越到过节，铁路系统的工作人员就越忙，到2013年时，晓云11个春节都是在工作岗位上过的。开始，丈夫有意见，说晓云“你就那么忙啊”，后来，他悄悄来看晓云工作，之后再也不抱怨了。每年春节，他带着儿子，带着饺子，到车站和晓云团聚。

2015年春节，大连站特意放了刘晓云的假，十几年来，他们才过了一个阖家团聚的春节。

一天数百上千次地回答不同的问题，她总是笑脸相对，从不厌烦。从2003年到以全国劳模吕玉霜名字命名的“吕玉霜服务台”做问事员，十几年了，零投诉，锦旗得了几十面，感谢信、感谢短信就更多了，她的工作乐趣在哪儿？动力来自何方？问到这个问题时，她讲了一个故事。2008年8月，全国残联在大连举办了一个文艺比赛，其中约有700多名来自北京、内蒙古、长春等全国各地的聋哑孩子。小的四五岁，大的也就十几岁。多数孩子第一次出远门，虽然有领队，但也照顾不过来。懂得哑语的晓云就成了领队的好帮手，接站时，她帮助领队把孩子送到站外。送站时，她帮助领队把孩子送上车。对年龄小的孩子，她经常是一手牵着一个。各代表队的领队感动了，聋哑孩子也感动了。送他们离开大连时好多孩子使劲向晓云挥手，打出了“大连很好，我们还要来”的手语。晓云说，其实她自己更感动，因为工作性质，她有了为这么多人服务的机会，能帮助别人她感到特别幸福，她打出“谢谢孩子们”的手语，心里暖暖的。

（制图美术、书法标题：李法明 图片摄影：郭伟）

采访手记

经常外出的人都知道，凡是车站都有问询处，他们的工作看似只是简单的回答问题，可要想成为旅客出行的好参谋，背后所做的工作、所付出的辛苦，真是常人难以想象。一年画若干次铁路示意图，所有车站、换乘站等都要背下来；对大连市几乎所有与旅客可能发生关系的地方都要记下来，甚至要亲自去看一看，因此才能成为问不倒的“活地图”、“活资料”。

俗话说，在家千日好，出门万事难。出差或外出旅游，尤其是很少外出的旅客，到了一个陌生的地方，到哪乘哪趟车、住什么宾馆、有什么好玩的去处……一件件看似简单的小事，都得自己摸索着去找。这时候，每一位旅客都希望有一个能让处处方便的好“向导”，而刘晓云就是这样一个好“向导”，只要问了刘晓云，旅客很多问题都会迎刃而解，这让旅客少了多少辛苦？少走多少冤枉路？

一个车站问事员，在旅客心脏病突发进行抢救时嘴对嘴进行人工呼吸，听了就让人感动，让人肃然起敬。治病救人是白衣天使的职责，不是问事员的职责，遇到旅客突发疾病，给120打个电话也算尽责了。可刘晓云不这么想，她发挥自己曾当过护士的一技之长，承担起了白衣天使的职责，如此尽责又使多少人转危为安。

为旅客做了很多事儿，可刘晓云没有说出什么闪光精彩语言，她只是说：“旅客出门在外不容易，遇到难事了，应该帮他们一把。”这句话看似简单、平淡，但其中蕴含着一个道理：设身处地为他人着想。我们这个社会，如今处处为自己着想的人还是太多了，而能处处为他人着想的人还是太少了。这样，刘晓云处处为他人着想的精神是多么可贵。