成立于2009年的江苏无锡美湖社区积极加强社会管理，创新形成365天全天候“网格化工作法”，促进社区职能从管理转向服务。小社区做出了大文章，先后荣获国家、省市一级荣誉超过45项。

社区党工委书记纪晓东说，“网格化工作法”的关键就是三句话：社区干部工作位置要在百姓家里、百姓困难就是社区工作方向、社区干部评价标准是老百姓点赞不点赞。

美湖社区将社区划分为3大网格9小网格，每小网格包含300~350户居民，配备两名工作人员担任网格员，深入楼道一线，统理网格内大小事务。由社区两委委员担任3大网格网格长，监督协调网格工作。打破5天8小时工作制，由网格员自主掌握上班时间，利用错时优势，“群众下班、干部上班”，确保敲门有人开、上班居民碰到头、大家可以坐下谈，全面掌握居民基础信息。

传统的居委会，书记、主任各管一摊，居民要办事得到居委会来找专人。在美湖社区，坐等居民上门的形式也被取消了。

“以前我们要办事都要到社区办公大厅去，像我们年纪大了，腿脚不便的，就很麻烦。但是现在社区工作人员都上门了，什么都替我们考虑到了。”家住50号门的陆盘洪对他们范围内的两位网格员吴雪儿、许斌夸赞不已，“虽然是小年轻，但是说话很和顺，做事很仔细。”

纪晓东说，去年他们就撤销了书记室、主任室，以及大厅固定办公场所，所有人员到小区居民家中受理需求，流动办公。设立综合管理服务室，打破一人一室老模式，办公室谁有需要谁使用，打破一人一电脑老常规，按条线划分电脑，哪个条线有工作开哪台。在小区新建志愿者示范岗，配备打气筒、急救箱、桌椅等简单设备，作为网格员小区办公“加油站”、居民咨询“接待站”，网格员走累了可以歇歇脚，居民有急需可以问问信，谁有需求谁来用。

居民有办理低保、补助、准生证等需求，所有材料由网格员入户直接带走，几个工作日后再由网格员直接送回，大大解决了居民办事难题。

美湖社区的网格员袁斐菲说，一开始也觉得很累，尤其是不少居民要下班后才到家，工作到晚上八九点是常事，不过现在看来居民没了怨气，自己工作起来也提高了效率。

“一个社区的便民服务，端午不休息，甚至春节也不休息，这样的社区服务才是真正的365天，全天候。”这就是美湖社区工作法的又一创新做法——便民服务全天候。

据介绍，美湖社区目前启动了“6789”为老服务运行“365”工程，针对60、70、80、90岁不同年龄段的老年人提供特色服务。建立爱心理发屋，招募理发师为社区60周岁以上老年人提供每月免费理发。建立幸福餐厅，为社区70周岁以上老年人提供补贴午餐，同时，在生日当天为70周岁以上老人派送爱心蛋糕。

在端午、中秋、重阳等传统节日，为社区80周岁以上老年人派送粽子、咸蛋、月饼、重阳糕等小礼品。在社区食堂，为90周岁以上老年人提供爱心生日宴。

为老服务365天全年运行，通过理发师、厨师、居家养老管理员轮休，保证居民天天有饭吃、天天能理发、活动室有人管理、老年人活动有人接待。

社区还吸纳10家社会组织入驻社会组织服务园，通过市场化的手段为老中青各年龄段居民提供法律咨询、手工编织、爱心助学、钢琴教学、户外活动、阅读陪伴、课业辅导等多种服务。同时，社区还积极帮助有特色的社会组织参与公益创投，帮助社会组织扩宽资金支持，优化社会组织运行，促进社会组织服务的常态化。

此外社区还在物业大厅设立便民服务终端，采用物联网的现代化技术为居民提供水电煤代缴、跨行转账、火车票、飞机票订购、手机话费充值等便民服务。

为配合居民实现相关需求，社区特办理一张银行公卡，公卡由专人保管，居民遇到有业务需求但无卡操作时，只需将现金交给公卡专管员，由专管员负责帮居民操作相关软件。

在物业大厅设立顺丰快递投送点，居民在小区里就能实现快递投送。在小区建立智能信息屏、人民日报电子阅报栏，滚动显示天气预报、附近公交、周边菜价、物业通知、新闻资讯等多种内容，居民在小区散步就能实时了解资讯。

今年年初，美湖社区200多名居民代表被邀请到社区里，听取社区工作人员的年度述职，并不记名打分。社区工作人员的工作表现总体评价一栏，99%的居民都选了“非常满意”。（姜保宏）