本报讯 王海燕是呼铁局临策运输部临河站的售票值班员，从事售票工作6年以来，她苦练基本功，摸索出“五字”售票秘诀，售票差错率仅为万分之零点四。她主动服务，为旅客排忧解难，建立“海燕爱心助困基金”，救助特殊旅客50多人，收到表扬信300多封。

70后的王海燕始终践行一个准则：把一切都干成最好。凭着这句格言，她将始发及途径临河站的36趟旅客列车的500多个停站代码熟记于心。 “不让一个旅客失望而归”是王海燕的服务理念。她认为，只有身处旅客的角度考虑问题，才能卖出让旅客满意的车票。她本人先后获得了铁路总公司技术能手、内蒙古自治区五一劳动奖章等荣誉称号。（王春霞）