本报讯 （记者孙喜保）北京电力公司自2014年实施第三方监督机构对代售电合作单位进行服务质量暗访，促进代售电合作单位服务水平提升，提高了客户满意度。

7月25日一早，北京电力公司代售电合作单位工商银行右安门支行刚刚开始营业，业务员小王就遇到了首位客户。

“您好，我想买点电，请问你们这里可以办吗？”一位女士站在了小王的面前，并递过来一张电卡。工商银行是北京电力的代售电合作单位，有义务开展售电业务。像工商银行这样的合作银行单位，在北京共有15家，他们都有义务开展售电服务。

小王二话没说，赶紧接过电卡，办理了业务。小王所不知道的是，她的一言一行已经被这位女士暗暗用手机记录下来。

这位女士正是北京电力公司所聘请的第三方监督机构的工作人员，在北京有一批这样的工作人员不定期对这些代售电合作单位进行暗访监督。

北京电力公司一位负责人告诉记者，近年来虽然公司采取了一系列的措施方便居民购电，但是由于一些代售电合作单位落实并不得力，造成许多客户的需求得不到满足，影响了公司服务质量。聘请第三方监督机构进行暗访监督，就是针对这一现象的一个有力措施。

在北京对公司业务开展第三方监督，许多企业都在做，比如燃气公司、油品销售公司，但是对合作单位进行监督，北京电力还是首创。为此公司建立了系统性的监管体制，构建了代售机构、用电客户、第三方监督机构之间的闭环管理模式，形成了一条涵盖产品服务、客户管理、服务管控的完整服务生态链。

“与他们签约的时候，我们都会有一系列科学、详细的规章和要求，并定期对他们进行评估和督查，以保证他们工作的公正性。”北京电力公司一位负责人告诉记者，在实行第三方监督代售电合作伙伴机制后，北京电力公司客户对代售电单位的意见也明显减少。数据显示，2014年比2013年降低了近25%。

据了解，目前北京地区售电服务网络已经形成移动终端、网络、柜台、自动终端的多管齐下格局，建成近2万个代售电网店，实现城区100%、乡村地区84%的覆盖面。