“真没想到供电公司领导亲自带队到我们企业帮助我们解决用电困难。”说起国网辽宁电力有限公司负责人亲自到企业帮助解决问题一事，辽宁忠旺铝业有限公司董事长刘忠田非常感动。

为了加快振兴老工业基地步伐，辽宁电力开展了“十百千”走访客户活动，4个月时间，共走访客户1813户，帮助客户解决788个问题。通过走访，不仅全面了解了重点客户供电服务需求，帮助客户解决了诸多用电难题，构建起企业与客户和谐关系，也对本公司运营形势有了准确判断，必将促进辽宁电力公司又好又快发展。

“沉”入企业促服务

2014年，辽宁工业经济下行压力持续加大，许多企业出现前所未有的困难。因为辽宁经济发展速度放缓，也给该公司电量增长、电费回收等带来困难。从今年3月1日起，一个名为“十百千”客户走访活动在辽宁电力全面开展。该项活动将在该公司层面走访30个重点客户，地市公司层面走访112个重点客户，县公司层面走访1095户。活动重点是了解客户的生产、销售情况及市场前景，帮助企业解决用电需求；了解客户对供电企业在提供供电服务、安全保障等方面存在的问题、需要供电企业解决的问题或改进建议；了解客户的企业发展方向、潜在增长点、电费缴纳等问题的应对措施，掌握第一手资料，为科学决策提供依据。

活动旨在积极应对目前国家经济发展速度放缓、电量增长困难、电费回收风险加大等不利因素，寻找电量增长突破点，解决公司发展过程中遇到的“瓶颈”问题。通过“听民声”了解客户需求，“送服务”拉近与客户距离，“抓落实”改进服务策略，针对不同客户群体，优化服务方式，化解服务风险。

活动以“开放思路破冰、跃起健康发展”为原则，努力践行“你用电、我用心”服务理念，深入推进辽电特色“感动式”服务品牌，用心服务辽宁地方经济发展。

4月16日，辽宁电力公司总经理张建坤到沈阳飞机工业 ( 集团 ) 有限公司走访调研。在走访调研中了解到，沈飞集团在发展过程中，用电方面存在着技术欠缺，导致企业缺乏专业用电技术的支持，制约着其快速发展。了解到这个情况后，辽宁电力与沈飞集团建立起有效的对接沟通机制，成立客户安全经济用电服务小组，发挥技术优势，帮助他们解决用电方面疑难问题，使企业在生产制造上得到了强有力的电力支撑。

“随着沈飞集团产品创新和科研开发能力的不断提高，用电技术需求也逐步提高，但我们在这方面一直都是弱项，正是辽宁电力及时伸出援手，使我们在节能用电和智能用电方面有了新发展，真心感谢电力企业的大力支持和帮助。”沈飞集团公司总经理袁立说。

对口服务解难题

辽宁电力与沈飞集团建立客户安全经济用电服务小组只是“十百千”活动的一个缩影。自活动开展以来，该公司由省、市、县各层级主要负责人带队，走进辽宁地区大、中、小型国有、民营企业，把优质的电力服务送到他们中间。

6月12日，辽宁电力党组书记冯凯来到中国石油股份有限公司大连石化分公司，现场了解企业生产运营用电情况，在了解到该分公司新厂区建设和企业节能用电、智能用电方面有新的需求后，辽宁电力马上与该企业进行了对接服务，采取了针对企业专项需求的服务措施，帮助解决了生产用电的后顾之忧。

通过走访调研，辽宁电力先后为辽宁地区多家企业解决了许多用电难题。鞍山供电公司帮助客户解决了主变由于内部故障烧损造成企业停产问题；铁岭供电公司帮助客户解决线路重合闸现象，从技术方面给予支持；葫芦岛供电公司拓展走访范围，将走访活动延伸到基层供电所，并将走访变成常态工作；盘锦供电公司在解决问题上突出一个“快”字，这种真心为客户服务、高效解决用电难题的做法，得到了各层级客户的赞许。

通过省、市、县层面的客户走访，辽宁电力共收集客户提出的提高经济效益、供电安全、供电服务三大方面的建议和意见共858件，截至6月18日，已解决788件，问题解决率为92%。沈阳、丹东、盘锦、铁岭、朝阳地区问题解决率为100%。

“我们这种‘接地气’的调研走访，目的就是为了能为客户解决用电方面存在的难题。只有强化服务管控，规范服务行为，改善服务环境，提高服务效率，才能更好地满足客户、社会、国家对电力企业的要求，才能更好地助力地方经济发展。”辽宁电力党组书记冯凯表示。

拓宽渠道谋发展

7月6日清晨，辽宁电力营销部营业处崔新廷早早来到单位，他要对在“十百千”活动调研走访中了解到的企业经营发展情况和用电量进行综合分析整理，并把用电企业的种类和行业进行分类，从而提供翔实的辽宁地区企业用电分析材料。

辽宁电力自开展“十百千”活动以来，由主要负责人亲自带队，先后到沈阳飞机工业 ( 集团 ) 有限公司、鞍山钢铁公司、沈阳华晨汽车集团、沈阳铁路局、抚顺新钢铁公司等辽宁地区大型国有、民营企业，实地了解企业的生产运行和经营情况、用电需求以及用电安全保障等方面问题；倾听客户对电网企业工作的意见和建议，掌握企业当前的发展方向和潜在增长点。

“这次调研走访活动，不仅是‘四个服务’举措的落实，更是一次专业性很强的营业普查，摸清了各个行业和规模不等的企业真实发展状况，为辽宁电网规划和公司的经营发展都提供了可靠、准确的信息。”辽宁电力一位负责人说。

走访前，辽宁电力精心选择具有代表性的客户。用电检查人员提前进行用户需求、意见、建议摸底，让客户充分认识到这项活动是架起供电企业各级决策层领导和企业主要领导的沟通桥梁，是供电企业为客户提供发展保障、解决供电问题、提高服务水平的重要机会，从而引起企业的高度重视，使客户真心与辽宁电力交流。各级走访组都提前制定了走访调研提纲，做到有的放矢。

在走访过程中，辽宁电力调研走访人员深入现场，从客户角度，换位思考，用心沟通，重点了解企业生产经营及用电情况、企业发展及用电需求、供电服务存在问题等。他们与企业有关人员进行全面、深入、细致沟通，共同研究、分析问题，使走访收集到实情，真正掌握了第一手材料。

正是这种精心、认真的调研走访使电力企业和用电企业双方坦诚交流，辽宁电力不仅了解了客户的真实需求以及供电企业经营管理的薄弱点，还对该公司今后在加大电网规划、强化专业管理、查摆服务短板、整治突出问题等方面起到事半功倍的效果。

在真实了解客户潜在用电增长点后，促使一些大客户对今年、乃至“十三五”期间的经营管理进行适应性调整，增减运行设备和确定投资方向，为辽宁电力售电市场预测提供了准确依据。

同时，在统筹谋划“十三五”规划的时期，辽宁电力深入企业，提前启动电力市场调研，也为政府制定“十三五”规划提供了内容翔实的用电需求数据和事实支撑。

“开展‘十百千’活动，不仅使辽宁电力学习了各大企业先进的管理经验和企业文化，提升了供电企业管理水平，而且还对我们提高经营管理、开拓售电市场、研判经济形势、增强互通互信等方面起到了突出作用。”辽宁电力有限公司总经理张建坤说。

还有，辽宁电力在经济环境疲软的形势下，开展“十百千”调研走访活动，还极大地提升了供电企业社会形象和在客户心中的地位，为该公司健康发展奠定了坚实基础。