国网浙江常山县供电公司芳村供电所地处浙江西部山区，长期以来，该所依托国家电网公司统一企业文化平台，找准3个点，绘出优质服务“三角形”，大力弘扬“常青藤”精神，将服务区域打造成卓越服务的展示地，优质服务也成了该所展示企业文化的一面镜子。

7月5日，星期天。上午11时，急促的电话铃声响起。

“你好，芳村供电所。”值班人员接起电话。

“达塘村铜山自然村没有电了，大概有20来户人家，你们快点过来。”

“好的，我们马上出发。”

新昌乡达塘村距离芳村供电所有20余里地，处于大山深处，每次去抢修一趟来回都需要一个多小时，最为困难的是，该村有的自然村道路很差，汽车不能到达，最远的地方下车后还需要步行近20分钟。

带上抢修工具，抢修人员立即驱车出发……

去年7月，芳村供电所被国家电网公司命名为优质服务标杆供电所，这是对该所优质服务工作的肯定，也为该所“常青藤”团队进一步推进“追求卓越、爱心奉献”的服务理念注入了强劲的动力。今年，该所被浙江省电力公司定为企业文化示范点，为该所的“常青藤”团队建设增添新的花环，同时也为该所进一步提升企业文化建设水平提供了一次难得的机遇。

立足服务为民，完善便民服务中心建设，为村民提供业务办理时所需的申请条件、办事程序等相关资料，定期开展用电知识宣传、用电服务上门等活动，实现基层站所与村民的“零距离”沟通，让村民“足不出村”就可以享受一站式电力服务。

将创新作为提升服务切入口，创建短信群组，拓展对外沟通渠道，确保服务信息的及时性与畅通性，建立重要客户档案，记录客户信息，掌握第一手的客户用电需求，当好“用电参谋”。

开展“24小时便利服务”活动，在对接便民服务中心过程中，张贴印有设备主人、台区经理照片和联系电话的宣传板，确保能第一时间赶赴现场，为客户提供更为优质便捷的服务。

以“对内奉献企业，对外服务社会”的宗旨，广泛开展“春泥计划”、“三进三到”送温暖、“共产党员进农户”、志愿者服务、五水共治等各类扶贫帮困、社会公益活动，将服务延伸至工作范畴之外，以真情奉献赢得社会认同与共鸣。