本报讯（记者姜明 通讯员姜书范）“井盖丢了谁来补？”“路灯不亮了谁来修？”这些让人头疼的问题，今后在天津只需要拨打一个电话号码都可解决。天津市通过整合全市53条服务热线，建立8890便民服务专线，实现了“一个号码管服务”。

此前，天津市有53条政府服务热线，号码过多不好记忆，且分属不同条块，电话接通率低，服务质量难以保证。2005年，该市开通了8890家庭服务热线，10年来累计办理群众求助事项1700万件。此次天津市政府依托8890的高知晓率和信赖度，将8890作为整合后的便民服务专线号码，以电话呼叫为主，同步微信、微博、QQ以及手机客户端等多种渠道，市民无论咨询、求助和投诉，通过专线以享受到365天24小时的“一站式”服务。

据介绍，8890服务平台的知识库系统与53个政府部门、16个区县实时联网，归集5大类17428条服务信息，通过系统模糊查询、精准定位、提高咨询解答和转办效率。确保话务员和话务呼入量协调一致，保证接通率。

天津市便民专线服务中心主任保翔告诉记者，目前该热线日均接话能力1.5万个，年底将达到3万个，力争实现电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%的工作目标。同时，对于市民提出政府服务和公共服务需求的，他们实行即办原则，保证群众服务要求件件有着落，涉及多个部门协作完成的，由该市政府审批办指定牵头单位，出台了办理细则，规定办结时限和责任制度。对承办单位办理的事项，由系统进行全程监控并纳入绩效考核。

“兼职话务员”们还肩负着电话回访督办的任务。“真没想到主管领导亲自给我打电话，问我自来水管道修好了吗？”一位打进过电话并接受回访的市民郭女士说，这样的工作作风“咱老百姓满意”。