每次到大连采访，高新技术产业园区总工会必去，因为那是新闻的“富矿”，每次去都会满载而归。10年了，一直如此。工会会员服务卡、工会定制班车、工会数字图书馆、员工小剧团、会员服务中心、软件产业工资集体协商、员工文化超市、创梦工场……一个产业园区总工会，创造了工会系统多个“全国第一”。大连市推进企业建会先进单位、大连市厂务公开民主管理先进单位、大连市送温暖和帮扶工作先进集体、大连市特色文化示范基地、辽宁省五一奖状、全国五一奖状、全总法律援助示范单位、全总优秀职工书屋示范点、“文艺工作者深入职工创作实践活动突出贡献奖”……各种荣誉接踵而至。中华全国总工会、辽宁省总工会领导多次到大连高新区调研，总结、推广他们的经验。辽宁省总工会将其称为“大连高新区工会现象”。

2005年时，高新区建立工会组织的企业只有36家，建会率不足2%。与2005年时相比，高新区工会工作发生了天翻地覆的变化。

十年锐意进取，十年铸就辉煌。

将服务职工作为工会工作永恒的主题

2014年12月22日，高新区总工会“会员服务中心”正式投入使用。在中心的服务宗旨上写着这样4句话：关爱每一个群体，关心每一名员工，关注每一项权益，关切每一种需求。这个“服务宗旨”将工会组织的性质、党和政府对工会组织的要求、职工的期盼具体化，也是高新区总工会从小到大、从弱到强的经验总结。

2005年10月，房波调任大连高新技术产业园区工会担任主席，和她同时上任的还有部队转业干部鲁前国。加上工会原有的1名干部，高新区工会总共3个人，而高新区当时的企业总数是2700多家。为了摸清工会工作情况，他们进行了调查，可调查结果却出乎他们的意料：建立工会组织的企业只有36家，建会率不足2%。而此时，大连各县（市）区建会率已经达到80%以上。

他们认识到建会是当务之急。每天上班，他们打电话、下企业，向各公司宣传依法建会要求。“建工会？老板不在家！”“啪”的一声，电话挂掉。忙了一天，他们口干舌燥，筋疲力尽。为了能和企业主谈谈建会的事，他们还经常提前到公司去“堵”老总，为了能见到，去六七次是常事。

建会屡屡受挫，给他们上任时的满腔热情兜头泼了一盆冷水。为破解瓶颈，走出困境，高新区工会干部积极主动走进企业，走访员工，通过调查、访谈、座谈等形式深入了解员工和企业经营者的心声、意愿和需求，从而找准了症结所在。很多外资企业因对中国工会缺乏了解，担心建会后工会会带领员工和企业对着干，员工则认为工会不能为他们带来实惠，所以入会很消极，根本原因是工会作用发挥不好所致。通过建会遇到的一些问题，让高新区工会干部认识到，工会必须为职工、为企业提供服务，让职工和企业感到工会对他们有用。通过服务，促进工会组织的建设。

高新区总工会服务职工的理念就是在这种情况下产生的。

高新区有员工16万人，其中有近10万人是高学历、高素质、高技能的“三高”员工，平均年龄只有30岁。年轻人兴趣广泛，活泼好动，可当时文化生活非常少。高新区工会首先打出了文体活动牌、服务牌，目的就是让企业更多地了解工会，增进友谊，促进建会。

高新区工会最早开展的是篮球、足球比赛。工会牵头组织开展企业间的球类比赛，大受欢迎，20多家公司报名参赛。比赛时，一些老总亲自带队，前来观战、助战的就更多了。工会与企业的感情，在体育比赛中拉近了。

因为高新区员工多数是年轻人，男婚女嫁自然也是他们非常关心的事。然而，由于他们成天忙在写字间里，交往面很窄，婚姻大事成了一个问题。高新区工会适时办起了“鹊桥会”，通过丰富多彩的联谊活动，为单身员工创造互相接触、增进了解的机会。

当地有一家部队医院设有体检中心，高新区工会多次与他们协商，得到了这家医院的支持：为高新区企业员工进行免费体检。对工作过于繁忙的企业，工会还协调医院将体检车开到企业，利用企业休息时间进行体检。为了解决职工小病小灾对药品的不时之需，又为企业免费赠送配有各种常用药的小药箱，后又发展成增加各种实用小型工具的“工会服务箱”。

工会对企业及员工的关爱赢得企业老总和员工的认可，工会用服务和真诚终于敲开了一家家企业的门，温暖了他们的心。工会组建一年一大步，从36家增长到2000家，发展会员10万余人，工会组建和会员发展实现了历史性的突破。

高新区工会在完成组织建设的基础上，强化了服务体系建设，成立了区总工会帮扶中心，建立了2000多家基层工会服务站，从而使工会服务走上了规范化、制度化的道路。

2009年末，大连高新区总工会召开一个小型研讨会，议题是“工会如何为全体员工服务”。一石激起千层浪，大家纷纷提建议、说想法，为普惠服务献计献策。软件园工会联合会主席徐世辉提出：用一种卡作为载体，使这张卡既有工会会员身份识别功能和银行卡功能，还能凭这张卡在特约商家享受衣食住行等方方面面的优惠服务，使员工“广受惠、普受惠、长受惠”。徐世辉的想法让高新区总工会主席房波眼前一亮，立刻看到了这张卡的潜在价值，马上决定在高新区推行“工会会员服务卡”。

经过与多家银行协商，最后得到农业银行的积极响应和大力配合，高新区工会与农业银行联合发行的“工会会员服务卡”应运而生。这张卡具有“三卡合一”的功能：实名制的工会会员身份识别卡、特惠服务的优惠卡和标准的银联借记卡。

然而，发卡前期洽谈合作商家却非常艰难。因为是首创，很多商家对“工会会员服务卡”有什么用并不了解，不了解的事商家就不愿意做。还有，工会与商家谈判优惠政策时，并不能马上让商家看到促销的现实利益，而只能是得到一个愿景，即与高新区工会合作，就会一次绑定10万名“三高”消费群体，这相当于画了一张饼就让商家掏腰包，很多精明的商家自然不愿意。然而，工会锲而不舍。鉴于高新区员工对于看电影有着很普遍的需求，工会决定去找一家影院进行合作，于是找到某影城的一名业务员，商谈优惠购票一事。这家影城观影环境好，效益不错，对工会提出的合作兴趣不大，甚至想和总经理当面谈的机会都不给。总经理不见面，他们就在影城“守株待兔”，连续3天守候，终于见到了总经理，又经过10余次谈判，终于达成协议，该影城给高新区工会的优惠政策每张票23元，远远低于当时的市场价格。

使用手机是高新区员工最经常的消费，工会在这方面动脑筋也最多。因为多数会员是移动公司客户，工会便找到负责高新区移动业务的分公司商谈优惠事宜。他们对分公司经理讲，给高新区工会推出优惠政策后虽然你们的短期话费收入会受到一些影响，但是一次能绑定这么多优质客户，从长远看并不吃亏，而且高新区的“三高”人群将可能成为移动公司诸多新业务的最主要消费群体。由于优惠幅度太大，分公司无法做主，便上报到市公司，而市公司也迟迟未能拍板。后来，兼任工会服务中心主任的软件园工会主席徐世辉多次前往大连移动公司与相关领导沟通洽谈，经过反复协商，大连移动公司在上报省公司后终于推出“高新区工会移动信息化解决方案”，给出的优惠政策不仅在当时的大连、就是在辽宁省都前所未有。

按照这个方案，每名手机用户一年可节省近千元话费，当年有2万多名会员享受到特惠服务，仅此一项就为大家节省支出总额2000多万元。这一优惠举措立即引起了强烈的反响，工会乘势而为，将优惠、普惠的触角向员工所关心的房地产领域延伸，先后与普罗旺斯、万科溪之谷、万达海公馆、大华锦绣华城等近20个名优楼盘联合开展工会会员专享团购，会员购买一套100平方米左右的住宅，最高可优惠20多万元。一年间先后有近千名工会会员参与团购，实际成交300多套，平均优惠4万元至23万元，总计优惠达3000余万元。会员服务卡的“含金量”高了，工会组织的影响力大了，吸引力和凝聚力也就自然增加了。

截至2014年底统计，高新区工会服务中心已累计签约商户780家，为员工提供500多项优惠服务，使员工享受各种优惠3亿多元。

在借助社会资源开展普惠服务的同时，高新区工会又在探索工会服务的项目定制。由于每天都有数万人集中乘车，而服务高新区的公交资源有限，10几年来，上下班乘车难一直是困扰高新区企业员工的老大难问题，企业和员工呼吁解决“乘车难”的诉求一直不断。2013年下半年，高新区工会开始研究解决这个问题，决定启动工会定制班车项目。在相关部门的支持配合下，工会做了大量的市场调研，并初步规划出最受欢迎的“定制班车”线路，由员工自选乘车线路、上下车地点和时间，工会尽可能满足每一名员工的需求予以统筹安排。在大连交运集团及众多具有营运资质的运输公司的支持与配合下，高新区工会定制班车于2013年底正式上线。截至今年5月，已经开通了90多条线路，覆盖大连市内150多个小区，运营车辆100多台，每天有5000多人乘坐舒适快捷的“专车”上下班，从而化解了10年顽疾，高新区企业员工“乘车难”问题得到有效缓解。

工会定制班车项目运营负责人吴志勇说，开通定制班车不仅解决了数以千计员工的“乘车难”问题，还使300多位私家车主放弃了开车上下班，每年可节约燃油费200多万元，腾出停车场5000多平方米，也因此对缓解交通拥堵、提高空气质量、缓解“停车难”等起到了一定作用。当然，如果要完全满足员工的乘车需求，需要开通200多条线路，投入500多辆车，他们还在继续努力。

私家车“检车难”又是高新区企业员工普遍面临的另一大问题，他们常常请假排队一整天还检不上车。为了解决员工烦恼，工会和大连市公安局机动车检测中心联合开通“高新区员工周末检车及绿色通道服务”，高新区企业员工可以提前预约进行周末检车，外企车辆还可以通过绿色通道随时上线参检。几年来，工会已帮助员工检车3000多台次，在全市团体检车人数中创了纪录。

育龄女性员工是高新区另一大密集群体，有的企业在同一时间有上百位女员工处在孕期和哺乳期，她们在企业里没有专门的休息室，没有方便的地方备乳，生活质量和工作情绪都受到影响。工会为此专门推出“母婴关爱专项行动”，在规模企业扶持建立“母婴小屋”，里面配置沙发床、冰箱、消毒柜等职场妈妈必需物品，为职场妈妈打造“家的港湾”。女员工说：“高新区工会为女员工想得这么周到，在这里工作很温暖！”

会员卡服务、项目定制服务、购买服务探索了工会服务的新载体、新路子，全面提升了工会服务的品质和内涵，打造了工会服务“全员化、人性化、社会化、长效化”的“四化”模式，践行了习近平总书记关于“要把竭诚服务职工群众作为工会一切工作的出发点和落脚点”的重要指示，开创了工会工作新局面。

在服务大局中彰显工会作为

2008年，一场源于美国的金融危机席卷全球，高新区企业也因此受到影响，一些企业经济下滑，影响了继续发展的信心。为了营造良好的持续发展环境，帮助企业增添战胜危机的信心和决心，工会向区党工委、管委会建议，对为园区经济发展作出巨大贡献的大型龙头企业授予“功勋企业”荣誉，并予以表彰。在党工委的支持下，工会承办了建区20年来最高规格的“十大功勋企业颁奖典礼”，大连电视台两次实况转播，在企业和员工中引起强烈反响，极大地提升了高新区企业和员工战胜金融危机的决心和信心。当时已准备选择异地搬迁的一家日资企业老总在会上激动地说：“高新区没有忘记创业者和创业功臣，令人感动，我们哪儿也不去了，就在园区发展。”

2010年，高新区总工会在继续开展传统评选表彰的基础上，又增加了“创新能手”、“建功标兵”等新的评选奖项，其目的，就是要在鼓励先进个人的同时，也让企业为拥有优秀人才而坚定发展信心。

大连设立高新区的最重要目的，就是吸引高端人才来此创业，以此带动高新技术产业的发展。高新区工会清楚，高新区需要高新技术企业的聚集，需要高端人才的开拓，这是高新区的大局，工会必须在这个大局中有所作为。2009年，为吸引海外女性科技人才到高新区创业发展，高新区工会提出，设立“高端女性科技创业基地”，得到了高新区党政的大力支持，除拨付200万元作为专项扶持资金外，还为她们提供场地、设施、培训和政策支持。

高新区工会关心、关注着每一个来“基地”创业的高端女性，经常去看望她们，了解她们的需求。经过请园区有关部门考察、评审，已经为大连蓝德奥公司等10家企业的10个项目各提供了10万元资金扶持。截至2010年9月，这个创业基地已经聚集50余家高科技企业，涉及电子信息、生物医药、新材料、新能源等开发项目。

易翠林，留德博士，2008年回国创业。她研究开发的主要项目是“海参浓缩饮液”等保健食品。添置实验设备、到北京进行产品检测……一个公司需要的开销太多了。然而，就在她最需要帮助的时候，高新区工会伸出援手，从他们设立的“高端女性科技创业基地”基金中给她无偿拨付了10万元。“雪中送炭”，易翠林说，“不仅是物质的，还有精神的，是对我创业的巨大鼓舞”。

动漫产业是我国的新兴产业，在大连也同样有了很大发展，为了进一步激发动漫企业员工创新发展的热情，2009年，高新区工会与动漫办联合组织开展了动漫设计大赛。大赛得到各动漫企业积极响应，参赛选手达1000多人。大赛历时4个多月，很多员工为拿出叫得响的参赛作品绞尽脑汁，使参赛的1000多件动漫设计作品水平非常高，很多作品非常有创意，有很大的市场潜力。

2014年，一份全英文版的用于招商的大连软件园情况介绍出现在投资商面前，其中有一页专门介绍了工会6项服务。大连软件园股份公司总经理刘爽告诉记者，工会工作在“安商”方面发挥了不可替代的作用，成为园区吸引企业来此投资的一个重要条件。

刘爽说，企业最核心的是人。无论到哪投资的企业，首要考虑的就是员工队伍能否稳定问题。而工会开展的各项服务，满足了员工多方面的需求，解除了员工许多后顾之忧，使员工能够敬业、乐业，员工队伍也因此稳定了，这是企业最希望看到的。

大连高新区管委会副主任原驰谈起工会工作如数家珍：工会服务卡、定制班车、母婴小屋、职工书屋、会员服务中心……他说，高新区总工会通过贴心服务改变了外资企业对中国工会的看法，使一些外资企业对工会从抵制到合作到欢迎；工会的服务让所有职工受益，让职工能够在企业安心工作，这对“安商”起到了很大作用。

为保护员工利益，帮助企业发展，从维护和谐发展大局出发，几年来，高新区总工会主动帮企业和员工解难事，办实事，如园区一家高新技术企业，因涉及股权纠纷一案，在省高院败诉，企业面临倒闭破产，员工面临下岗失业。当接到企业员工向区总工会的求助后，工会从维护企业生存和员工利益出发，经过多方面协商努力，终于使一件几乎没有希望扭转结局的事情得到解决，不仅挽救了企业，也保住了200多名员工的“饭碗”。企业给党工委发来感谢信，这位企业高管也说，工会服务精神令人感动。有许多企业给高新区总工会送来感谢信和锦旗。

在高新区，工会工作越来越受到企业、尤其是外资企业的重视。采访中，一个“三改机票”的故事令人感动。去年4月13日，埃森哲中国区总部法务总监施俊侃约定要到大连高新区总工会汇报埃森哲大连工会的换届选举工作。然而，天公不作美，那天北京下起了倾盆大雨，飞机无法起飞。施先生给太太打电话，让她开车过来，他准备驾车去大连，可太太的车开到机场，也因雨太大受阻。施先生没办法，将早上7时的机票改成11时30分，但中午雨依然未停，他只好又改成16时05分，终于在晚上赶到了大连，第二天一上班就来到高新区总工会，汇报了他们的换届选举准备工作，征求工会的意见。当得知施先生费尽周折才得以来到大连的故事后，高新区总工会特意向施俊侃先生索要了3张机票的复印件，保留下外企领导者对于工会的一份尊重、一份温暖。

在当前“大众创业，万众创新”已成为经济发展战略新方向的形势下，高新区总工会树立大局观念，紧紧围绕党的中心工作开展工会工作，他们腾出工会服务中心400多平方米的临街一楼启动“创客工坊”项目，用于创业导师培训、项目推荐、项目路演、项目对接、政策咨询等一条龙创业孵化服务，为创业者搭建创业创新平台。

“有为”换来“有位”。在大连高新区工会采访，你会听到很多园区党政重视、支持工会工作、将更多的资源交给工会的故事。房波主席告诉记者，在建会最困难时，高新区党工委连发两个文件，对园区企业组建工会组织提出明确要求；在办公场地非常紧张的情况下，拨出专门场地给工会作员工活动室、健身房；将工会扶贫帮困基金纳入财政预算；工会筹建“高端女性科技创业基地”，管委会拨款200万元作为扶持基金；区里表彰功勋企业、劳动模范，交给工会承办；全力支持高新区工会升格为总工会，从而为高新区工会的发展带来里程碑意义的变化。

《 扁鹊三兄弟故事 》 的启示

大连高新区现有企业3000多家，绝大多数是民营企业和外资企业，仅软件园外资企业就占42%，世界500强企业有48家，在一个园区聚集这么多世界500强企业，在我国高新区中也屈指可数。众所周知，民营企业、外资企业往往是劳资纠纷的多发区，处理不好就会发生“停工”事件。然而，20多年来，高新区没有发生一起“停工”事件，2011年还获得“全国模范劳动关系和谐工业园区”荣誉称号。

谈起这个问题，高新区总工会主席房波给记者讲了一个《扁鹊三兄弟的故事》。扁鹊三兄弟皆从医，魏文王问扁鹊：“你们兄弟三人谁医术最好呢？”扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”魏文王不解：“那为什么你的名气最大？”扁鹊回答说，我长兄治病，是治于发病之前，由于一般人不知道他能防病于发作，只有我们家人知道，所以，他在民间没有名气。我中兄治病，是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于乡里。而我治病，是治病情于严重之时。一般人看到我做在经脉穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。魏文王说：“你说得好极了。”

今年4月8日，《中共中央国务院关于构建和谐劳动关系的意见》正式发布，《意见》指出，我国正处于经济社会转型时期，劳动关系的主体及其利益诉求越来越多元化，劳动关系矛盾已进入凸显期和多发期，劳动争议案件居高不下，有的地方拖欠农民工工资等损害职工利益的现象仍较突出，集体停工和群体性事件时有发生，构建和谐劳动关系的任务艰巨繁重。

外资企业、非公企业聚集，是劳动关系矛盾易发、多发的前沿，高新区总工会做了大量“扁鹊长兄”的工作，注意在劳动关系方面防患于未然，将劳资矛盾化解在萌芽状态。

2011年，高新区总工会开展“职工诉求代理”工作，筑起园区和谐的“第一道防线”。为进一步拓宽诉求代理工作渠道，他们在基层设立了“职工诉求代理服务站”，明确了职责，统一实行挂牌服务。在2000家企业成立了以工会主席为主要负责人的千人诉求代理服务队伍，直接面向一线员工承担起诉求代理工作职责。大连新程软件有限公司建立了“月沟通例会”制度，大连日中技研有限公司推出四级诉求代理反应体系，阿尔派电子（中国）有限公司大连研发中心建立起“职场恳谈会”、“劳资协商会”等制度，大连旅桑实业有限公司建立起会员信息采集“三级网络”。一系列办法的实施，使职工的重大事项、生活福利、劳动保护和安全生产等方面的问题能够及时汇总到工会，迅速得到解决。

2011年5月初，大连软件园建起一个能容纳3000人就餐的员工食堂，但由于只开了4个窗口，员工排队吃饭问题非常严重。工会得知此事，立即着手调查，并督促服务商尽快改进。原来，窗口开的少是因为煤气供应不足。在工会的协调下，园区建设部门负责人与煤气公司协商，又投入35万元气源费，增加了一个加压站，使煤气供应不足问题得到解决，服务窗口由4个增加到15个，使排长队就餐问题得到一定程度缓解，而解决这个难题前后只用了15天。

区内一家企业调整布局，计划缩小企业的规模并大批减员，职工对安置方案不满，向企业发出罢工通知书，高新区总工会获悉后当晚介入处理，经与企业行政协商，最终平稳解决了问题。一家外资企业因搬迁要大批裁员，没有召开员工代表大会，职工不清楚补偿标准，要群体上访，高新区总工会反复与企业及其律师沟通，达成了劳资双方都认可的补偿标准。区内另一家外资企业，在国内多地的工厂都曾发生过息工、罢工事件，唯独大连公司生产经营井然有序，员工队伍稳定，企业集团高层派专人到大连调研发现，是高新区工会组织为员工提供的大量服务工作提升了员工的幸福感，将大量的矛盾纠纷解决在了萌芽状态，才避免了罢工事件的发生，为此公司经理专程到高新区工会表示敬意和感谢，并号召集团其他企业工会学习大连企业工会的经验。

此外，工会将诉求关口前移，延伸到“凡是员工有需求都要努力去办”的全方位服务思路，为员工提供权益实现、职场需求、生活帮助和文化活动等服务，舒缓了员工的各种压力，最大限度地减少了不和谐因素，对协调劳动关系发挥了“调节器”作用，对促进社会稳定起到了“稳定阀”作用。

为构建和谐劳动关系，工会积极组织开展“爱企业爱员工”的“双爱”活动，通过有奖征文、演讲、表彰等形式树立爱岗敬业的优秀员工和劳动关系和谐企业为典型。与此同时，还组织开展多种形式的家庭日活动，让上万名员工家属走进企业，了解员工工作环境和企业文化，形成了企业与员工互助互爱的和谐氛围。许多企业管理者也表示，他们从家庭日活动中感受到了理解的幸福和支持的力量，很多企业在寸土寸金情况下腾出场地为职工建职工之家、职工书屋、食堂及体育活动场所。

“文思海辉”是全球最大软件服务外包企业，在全球12个国家设有分公司，很多分公司员工离职率超过20%，而大连公司有1600名员工，队伍非常稳定，行政总经理郗洪涛对此非常自豪，他说，队伍稳定，在员工招聘、培训等方面可节约很大一块成本。他非常重视工会工作，成了支持工会工作的典型，在寸土寸金的高新园区，公司拿出1580平方米作为“员工之家”。这个“家”有职工书屋、健身房、瑜伽室、育婴室、乒乓球室等。此外，还拿出115平方米设立“员工服务中心”，为员工提供各种服务。

大连高新区主导产业为软件和服务外包、网络、动漫游戏、设计等，区内非公有制企业多、民营企业多、跨国企业多，在全区16万余职工中，“高学历、高素质、高技能”的“三高白领”职工占大多数，探索行业性、区域性工资协商是高新区工会的重要课题。软件产业工会主席徐世辉告诉记者，高新区软件行业开展工资集体协商工作难度很大，包含的工种门类很多，收入分配方式和分配标准也很复杂，没有现成标准和既成经验可借鉴。在这种情况下推进这项工作，对于以软件产业为支柱产业的高新区规范行业用工制度、统一行业用工标准、推动行业有序竞争和健康发展有着积极意义。2012年4月，大连高新区工会完成全国软件行业首例工资集体合同签订，之后，不断巩固和扩大集体协商工作成果。至2015年3月，高新区工会已相继推进了软件、动漫、网络、设计产业工资集体协商工作，覆盖1000多家企业、9万余名员工。4个产业在26个通用职业岗位最低工资标准、年度职工平均工资增长率等方面有了新的保障线，其中上浮最高的最低工资标准较大连市政府规定的同期最低工资标准上浮达177%。

“法律援助、工资协商、诉求代理、安全保障、共同约定行动、外来务工绿色通道、员工维权服务站、孕妇休息室、劳动争议调解、维权热线”，近年，高新区总工会通过维护职工权益10项措施，建立起构建和谐劳动关系“安全网”，促进了和谐园区的建设。

凝聚正能量的员工文化

高新区工会根据新时期新特点，努力打造员工文化新特色。

笔者到简柏特、阿尔派、日中技研、软件园股份、易尚阳光等公司采访，他们都会很自豪地让笔者看看他们的“职工书屋”。

高新区的企业多在写字楼中，一间30平方米的办公室，就要摆上十几部电脑，十几位软件工程师一年就要创造出几百万元甚至上千万元的效益，写字楼真可称得上是“寸土寸金”。可一个“职工书屋”，同时作为员工活动室，少的几十平方米，大的上百平方米，老板怎么会舍得？

高新区工会一班人在主席的带领下，深入基层，走访企业，靠真诚和执着赢得理解和支持。大连易尚阳光公司成立不久，高新区工会主席房波亲自到“易尚阳光”走访，根据在“易尚阳光”工作的残疾人多数坐轮椅的特点，亲自测量，为他们量身制作了书架，并赠送图书8000多册，为他们建立了“职工书屋”。创业园工会联合会在已经没有办公场所的情况下，单位领导将会议室辟出1/3给了工会，使工会有了像样儿的办公室、职工之家、“职工书屋”。

只要企业同意建“职工书屋”，高新区工会就送书架、送书。高新区工会送书还有一大特色：员工点菜，高新区工会“埋单”。他们清楚，书是要人看的，只有员工喜欢的书，他们才有兴趣看，因此，高新区工会将挑书的权利交给了企业员工，他们将书挑好后，工会付钱。在几家企业工会了解“职工书屋”情况，他们告诉笔者，借阅率非常高。不仅是员工来借书，很多老板也来借书。大连日中技研有限公司是家日资企业，看到“职工书屋”这么受欢迎，日方总经理每次回国，都要逛书店，带回在日本热销的书籍充实到“职工书屋”中；简柏特公司自己开发软件管理图书；好多“视频书屋”在午休时间播放于丹、郎咸平等“百家讲坛”录像资料，员工边喝咖啡边吸吮知识的琼浆。

书画、桃花、屏风、别致的小圆桌、咖啡飘香……这是笔者看到的“动漫书屋”。如此高雅的读书环境，在辽宁很多地方都没有看到。可以想象，在电脑旁忙碌了一天的动漫员工，坐在小圆桌旁，捧着书本，品着咖啡，书香伴着咖啡香，那是一种多么高雅的享受，在这样的环境中也更能激发他们的创作灵感。

“咖啡书屋”、“动漫书屋”、“阳光书屋”、“温馨书屋”、“休闲书屋”、“科技书屋”、“视频书屋”、“创业书屋”……2010年5月，高新区工会为10家有特色“职工书屋”挂上了“示范书屋”牌匾，组织各企业参观学习，用“示范书屋”引领和带动“职工书屋”建设。

2010年5月，高新区又投资50余万元，建起了全国第一家“数字图书馆”，目前，在原有30万册图书的基础上，又增加到40万册。高新区员工拿到工会免费配备的专属账号后，就可在书海中畅游。如今，高新区工会投资200多万元建起的200余家“职工书屋”已经有了12个类别，各具特色的“职工书屋”满足了“三高”员工的不同需求。

高新区总工会对职工的服务也在与时俱进。工会调查发现，员工对培训需求出现了新变化，过去的职工是为找工作学技能、学技术，现如今，“三高”职工需求重点转移到如何增添生活情趣、提高生活品质的培训上来。据此，2015年初，工会推出了“万人提升培训计划”，包含60项培训。

“市场上的饼干、蛋糕虽然品种繁多，但口感和外观都不一定是自己喜欢的”、“看见朋友圈里分享的动物饼干和花样蛋糕，让人羡慕不已”，高新区很多妈妈职工们都有这样的感慨。她们希望给孩子做出自己喜欢的甜点，同时也体验烘焙的乐趣。工会为此设置了烘焙工坊，准备了烤箱、面案，让职工们自己也能烤出香喷喷的饼干和蛋糕。

一谈起情人节，就是鲜花、巧克力，太俗气！工会组织了DIY爱情魔法水晶球培训，让职工亲手为恋人制作情人节礼物，一下子吸引了许多职工参加。一会儿用胶水把米粒大的零件粘在一起，一会铺好沙土将植物小心翼翼种在内，魔法小屋、爱丽丝梦游仙境、林中的龙猫，一个个微景观在职工的手中成型，将浓浓的爱意融入礼物中。这次，连续7天培训，每天都有近百人参加。

女职工追求美丽和健康，同时也关注胸部健康，工会将知名的“粉红丝带”活动引入高新区。

“职工喜欢什么，想学什么，工会就安排什么样的培训。”大连高新区工会会员服务中心副主任唐鑫说，大连高新区总工会针对“三高”职工增添生活情趣、提高生活品质的培训需求，推出“万人提升培训计划”，提供烘焙、服饰搭配、生活品鉴、游行天下、妈妈课堂、安全急救等14类60项培训，全年计划组织兴趣爱好培训100场，预计近1万名职工参与培训。

文化月、员工小剧团、特色俱乐部、员工文化超市是高新区工会会员、员工在工会引导下自动、自主、自发参与创造的另几项文化品牌工作。连续多年开展的“文化月”活动，每年除了绘画、书法、摄影展外，还有各种体育比赛。每次“文化月”活动都有一个主题，如2009年是共和国60年大庆，主题就定为“成就与辉煌”。参展的作品除在高新区集中展览外，还进行巡回展，将作品送到各区域和企业展出，让更多的人了解高新区员工的精神风貌。高新区的“文化月”活动，也带动了整个高新区文化活动的开展。软件园的“活力软件人，魅力新领军”系列活动、龙王塘工会面向外来务工者的“南腔北调歌手大赛”、凌水街道的“亲吻热土”广场文化、创业园的“员工文化月”、创业沙龙等，深受员工欢迎。

2010年9月18日，高新区工会组织了首届趣味运动会。这天，天公不作美，凉风伴着细雨，下个不停。然而，这却丝毫没有影响参赛企业和员工的兴致。60多家企业打着工会会旗，2000多员工兴致勃勃地参加“二人三足”、“速算”等趣味比赛，没有一人中途退场。高新区工会干部也同样冒雨组织比赛，整个活动充满了欢声笑语。

“员工小剧团”是高新区工会另一项文化品牌，曾被全总、文化部、中国文联、中国作协四部委联合授予文艺工作者深入职工创作实践活动优秀成果奖，区总因此荣获优秀组织单位奖。百家“员工小剧团”建在企业里，企业文艺骨干是主力，他们发挥自己的文艺才干，把身边人、身边事写成情景剧、小品、微电影，传播真善美，弘扬正能量，因其亲切、质朴、贴近自己生活，深受员工欢迎。工会还充分利用企业文艺骨干的力量开展“厚德善行、从我做起”社会主义核心价值观教育实践活动，组织员工拍“爱的传递”主题微电影、做主题展板、写主题征文，上万人在网上观看原创微电影展播。

高新区的“80后、90后”群体业余兴趣爱好广泛，文化体育、科学艺术、琴棋书画样样都感兴趣，工会就为他们组建足篮排、跑步、摄影、游泳、滑雪、电影、桥牌、绘画、戏剧、钓鱼、单车、帆船等22个全区性大型特色俱乐部，“只要员工有兴趣爱好，就组建相应的组织”。特色俱乐部组建和活动开展全部由工会指导下的员工志愿者服务团队负责，形成一个跨企业的大型业余兴趣爱好交流平台。每一个周末，每一个节假日，上万名员工都被吸引到这些俱乐部组织的正能量活动中去。在大连市足、篮、排联赛、大连马拉松、戏剧节等全市性比赛中，高新区参赛团队屡创规模第一和成绩第一，成为全市业余文化战线上最亮丽的一道风景。

高新区工会还建设员工文化超市，拓展员工文化内涵和外延，建立各种特色俱乐部、特色书屋、员工小剧团等，并依托工会微信平台、工会电子邮件平台、工会QQ群平台、工会服务网站和员工调研系统5大信息服务平台，通过线上、线下服务，将工会文化服务和员工文化活动的最新资讯传递给广大员工，打造特色文化品牌。

高新区工会打造的多元化、多层次、多样性员工文化满足了员工精神文化需求，提升了员工队伍幸福感，增强了工会组织影响力和感召力，为园区建设凝聚起强大的正能量。

特别能吃苦能战斗的工会干部队伍

高新区工会工作发生巨变，是因为他们有一支特别能吃苦能战斗的工会干部队伍，他们用燃烧的激情、辛勤工作的汗水和泪水，才使得工会之树枝繁叶茂、郁郁葱葱。

高新区工会干部感人的故事太多了。

在高新区采访，几乎每个人都首先提到一个人：总工会主席房波。她的人格和敬业令人敬重。

房波为人善良，还在她很年轻时，就出钱帮助过贫困家庭孩子读书，共青团辽宁省委主办的杂志《辽宁青年》还刊登过她的事迹。她当工会主席领导找她谈话说的也是“你为人善良，乐于助人，当工会主席很合适”。房波当主席后，把她的善良、温和本性更用在了工作上，用在了与同事相处上。

同在IBM大连分公司工作的范丰雨和妻子对工会念念不忘。他们有一个儿子叫范旭东，生活过得平静而幸福。然而，2009年9月，只有2岁多的小旭东高烧不退，一检查，肺部肿瘤。为了给孩子治病，花光了全部积蓄，房子卖了，可治病钱还是不够。房波发动各级工会捐款，又四处募捐款项，送到了范丰雨家中。这个孩子在各级组织关心关怀下奇迹般地康复。

但每次遇到房波，她更多谈到的是工会这个优秀的团队和这个团队的每一个人。

副主席鲁前国是军人出身，工作起来和他的性格一样雷厉风行。在建会的最艰难时期，他带着从部队岗位转退的朱俊明、王德意一起到企业一家一家去建会。他们把部队的不怕困难、勇于吃苦的精神带到了工会。面对全总点名的建会“钉子户”，他们到企业达10次之多，终于促使这个企业建会。他们就是以这种劲头，在短短两年内完成了1800多家工会的组建，实现了动态全覆盖。记者采访时，他正在为高新区员工“租房难”四处奔波，搞调研，听意见，召开企业座谈会，给市总、区管委会打报告，终于使这件“老大难”问题有了一定进展。

宣教部部长姜晶同样是军人出身。工会每个大型会议或重大活动她都承担了重要角色，组织宣传，制作短片、画册、展板、书刊汇编，加班加点已是常态。

姜晶对记者说，高新区总工会始终注重发挥各种宣传媒体的作用，充分运用职工喜闻乐见的“书、报、片、会、展、演、节、网”等载体形式，多层面、全方位、立体式传播正能量，营造良好宣传氛围，5年来收集、归纳、整理、编辑和印刷工会工作相关书籍资料汇编共22类，1.6万余册；《高新区员工》报发行110多万份；各种宣传片、视频50余部；展板500余块；读书节、艺术节已举办九届，文化月十届；举办各种大型会议每年均在5次以上；这些工作凝聚了每一个人的心血和汗水。

徐金娟是一位南方姑娘，柔弱娇小，却承担了几个人的工作量，主办《高新区员工》报，采访、写稿、摄影、处理通讯员稿件、编排……所有工作都由徐金娟一人来做。除此，还要参与总工会许多工作。小徐干得很辛苦，但很开心。

朱俊明、王德意说，筹备召开高新区首届工会代表大会就工会现有人员、按常规最快也得筹备半年，可我们这个团队每个人都在忘我地工作，天天加班到半夜，有时加班走出办公室，天都快亮了，结果只用了28天就圆满完成了大会所有筹备工作，。看到高新区工会这些人这么拼命地干，一位经常与工会打交道的印刷厂老总动情地说：“这真是一帮铁人呐！”

在高新区总工会还有一位特殊人物叫李勤昌，他从大连市总岗位上退休后被高新区工会特聘过来。他在工会战线上已度过了30多年的工作生涯，至今仍在研究工运理论和实践。结合高新区实际，撰写了数十万字的工运理论文章，他无怨无悔，任劳任怨，把自己的光和热全部奉献给了基层工会事业。

李淑娟、马国铖、于辉丽都是工会战线上的老兵，但仍在这个岗位上兢兢业业，做出了很多扎扎实实的成绩。员工小剧团、核心价值观教育活动、民主管理工作推进，都受到了来自各方面的好评。

今年只有30多岁的唐鑫、杨硕是工会的新兵，年轻、有朝气、有激情，也使他们更能与企业员工融为一体，从而更能了解企业员工的需求和意愿。500多家特色书屋的推进，跑步、足球、摄影、桥牌、书画等20多个协会的蓬勃发展和活动开展，已成为高新区工会的亮点项目。他们也很有成就感。

今年被评为全国劳动模范的大连软件园工会联合会主席、大连高新区工会会员服务中心主任徐世辉，他挚爱工会工作，废寝忘食，无私奉献，在基层工会岗位上解决了多少个员工的困难，满足了多少名员工的需求，连他自己也记不清了。他是“工会会员服务卡”、工会定制班车的创办人，这两项工作也成为让职工受益最多的项目。他被称为“感动员工的基层工会主席”。

在我们走访中，听到了许许多多街道、二级工会主席和企业工会主席的故事，有的身体不适几个月也没有时间去做检查，有的腿摔坏了还带伤坚持工作，有的星期天组织员工搞活动却顾不上陪伴家人，有的大年三十为能让坚守在工作岗位上的员工吃上热气腾腾的饺子忙个不停，自己却没顾得上吃饭。这就是高新区的工会干部，这就是这个团队的精神。几年来已有185人荣获区、市、省级劳动模范荣誉；79人获得五一奖章；189人获得优秀工会工作者和工会积极分子荣誉。

理想信念是共产党人精神之“钙”，习近平总书记一再用这个比喻，强调理想信念的重要性。那么，工会干部的理想信念是什么？徐世辉的回答很有代表性。他说：“做好工会工作，让数万职工受益，他的工作很有意义，他的人生更有价值。”

有了坚定的理想信念，就会“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”；有了坚定的理想信念，才会“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。

领导处处起先锋模范作用的同时，构建起良好的政治生态，为每一名工会干部搭建起发挥才能的平台，让每一名干部能干事、爱干事、干成事，使高新区有了一支特别能吃苦能战斗的工会干部队伍，这也是高新区工会工作一步步走向辉煌的关键。