本报讯（记者王伟 通讯员王槐艾）机关作风不过硬，他们来监督；城市管理不到位，他们来督促；社会风气不如意，他们来曝光；居民之间闹矛盾，他们来调解……在扬州，有这样一支百余人的队伍，他们平均年龄在65岁左右，无论严寒酷暑，无论刮风下雨，他们都穿梭在城市的大街小巷，明察暗访，用镜头和纸笔记录城市建设与发展的瑕疵与不足，及时反映社情民意，督促整改有关问题，被市民们亲切地称为城市文明的“啄木鸟”。

早在2005年4月，在扬州市文明办等单位的支持帮助下，由邗江区科协退休职工王麟来等一批企事业单位退休职工组成的扬州市市民观察团宣告成立。观察团一无办公场所，二无工作经费，是个名副其实的无职权、无报酬的民间组织。凭着满腔热情，他们以“观察社会、引导文明、推动创建、促进和谐”为宗旨，常年活跃在扬州城乡，为扬州精神文明建设作贡献。

10年来，市民观察团成员从最初的几十人，发展到100多人，每人每年平均志愿服务160小时，累计达到14.5万小时，开展各种观察活动1000多次，其中集中开展大型专项观察活动260多次，向政府及相关部门提出了65000多条整改意见和建议。结合社区创建工作的特点，推荐宣传了600多个具有孝心、爱心、热心，闪烁着精神文明光辉的典型人物。

2011年3月，针对市民反映出租车乱收费、不找零的问题，市民观察团的成员带着针孔摄像机上了路，将“观察”到的情况向有关方面反映，推动扬州市出台出租车文明服务、规范经营的长效管理办法。如今，出租车不仅成为扬州城市文明的窗口，还成为爱心服务的典型。

市民观察团成员还将巡访观察中发现的问题及时通过简报、信息等形式向有关部门反映，10年来报送简报100多期。他们还就公民无偿献血、慈善捐助、收容救助等方面的问题进行了深入调查研究，在分析问题的基础上提出切实可行的建议、调研报告500多份，受到市领导的高度重视，并多次进行批示，有的建议还进入市委、市政府决策层面，架起党和政府与市民之间沟通的桥梁。