清晨5点，整座城市还沉浸在黎明前的睡意当中，天水车站的工作人员则开始了一天的忙碌。

突然，车站 “小喇叭”温馨服务台的电话响了起来，“领班，刚接到电话，客车K378次列车上有一孤寡老人将在天水下车，需送往当地救助站。”

“好的，好的，我们马上组织联系！”这天，是5月19日。此时， K378次列车还有5分钟就要进站了，正在站台组织旅客进站的客运值班员王宝霞，立即带领“小喇叭”服务台的工作人员前往四站台。

5时20分， K378正点驶入四站台5道。这名老人已79岁，家在安徽，腿有残疾行走困难。王宝霞立即安排“小喇叭”服务台工作人员杨金凤和安检组长赵忠孝先带老人去值班室。

老人拄着拐杖，走到地道口的时候，王宝霞和工作人员紧紧搀扶着他，“孩子，你们赶紧去忙吧，我走不快，别耽误了你们的工作。” “大爷，我们不忙，照顾您就是我们的工作，咱慢慢走，不着急。”“是啊，大爷，您年龄和我爷爷差不多，我就当你是我爷爷。”服务人员边走边安慰着老人。

安顿老人在值班室休息后，杨金凤又跑出去为老人买了一碗热面。“大爷，您先吃点儿，这会儿还早，我陪您说说话。”杨金凤话刚出口，老人就泣不成声了：“你们铁路上的人真好……孩子谢谢你……我要是有你这么个孙女儿多好啊！”

“大爷，我们就是您孙女儿。”老人一个劲地点头说：“好，好，好！”寂静的清晨，喧闹的值班室，平凡的铁路人正在用自己的责任和热情谱写着一首爱的“进行曲”……