2009年9月1日上午，北京，人民大会堂小礼堂的金色大厅里传出一阵阵雷鸣般的掌声——全国优秀工会工作者表彰大会暨先进事迹报告会在这里隆重举行。

“职工的每一个诉求，都是一份沉甸甸的责任！”站在主席台上，潘兰英声音颤抖，十余年为职工维权的点点滴滴顷刻间涌上心头。

1994年，潘兰英所在的黄石丝绸厂破产倒闭。全厂685名职工有665人要下岗，161名退休职工生活没有了着落。35岁的她决定留下来，当“留守工会主席”，从此踏上了为职工维权的道路。

担任“留守工会主席”的6年里，潘兰英常常是上午跑政府职能部门和企业，下午看病人，晚上还要走访特困户。通过她的帮助，170多名下岗职工找到了新工作，180名退休职工领到养老金，200多户特困家庭走出了困境。而潘兰英自己，每年只领取563元津贴。

2000年，敢于为职工维权的潘兰英担任了黄石市铁山区总工会副主席。她带着同事们跑遍了全区大大小小的企事业单位，为25家停产半停产企业和1200户特困职工建立了档案，推介下岗职工实现再就业5731人，累计免费培训下岗失业人员2700多人，就业和再就业率达到100%。

2005年9月13日，黄石市总工会组合社会资源，成立了“潘兰英职工维权服务热线”，潘兰英任热线负责人。10年间，该热线已发展成为全国闻名的工会维权品牌。”

2014年底，潘兰英退休了。但“潘兰英”这个名字将伴随维权服务热线，始终立足于工会维护职工权益的第一线。