本报讯（记者杨明清）4月23日，山东乳山汉铭生物科技公司160千伏安变压器新增项目投运。这项工程从提出申请到验收送电，仅用了18个工作日，比规定时限缩短了27个工作日。

始于客户需求，终于客户满意。乳山市供电公司坚持以客户需求为导向，建立起“内转外不转”的客户导向型服务新体系。公司邀请博略特公司进行第三方评价，以“局外人”的身份为企业“号脉”，出具客户满意率测评报告、供电服务改进分析报告。邀请专业机构进行管理诊断，对业扩工程内部运作、管理流程进行分析改良，先后梳理管理流程23个、管理标准5个，通过流程的瘦身、再造和优化，业扩工程周期等16项指标全面改善。公司还组建“客户经理”团队，全过程服务业扩工程。每项工程，按企业预定的送电日期倒排工期，每天将进展情况回复给客户。在今年新上的26项业扩工程中，平均时限同比缩短了10天。

“扫一扫，加微信关注，业扩上门送服务”。为减少客户时间，公司开通“乳山供电”企业微信平台，客户只需在微信平台上留下自己的意见和需求，工作人员都会在第一时间内与客户取得联系，从业扩办理到分时电费，只要是客户需要的，都可以通过微信平台办理，客户不必再亲自赶到营业厅办理。

此外，该公司还通过组织民情大走访，召开客户关系委员会等，为客户提供个性化服务，将“你用电、我用心”的服务理念落到实处。